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崗位職責(zé)：
1.產(chǎn)品定位與迭代：深度調(diào)研保潔市場需求，結(jié)合用戶畫像與競品分析，主導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品定位與設(shè)計，構(gòu)建差異化服務(wù)矩陣。制定服務(wù)定價策略與增值服務(wù)方案，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)組合，提升產(chǎn)品市場競爭力與客戶付費(fèi)意愿。
2.標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建：牽頭建立全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP），涵蓋服務(wù)前評估、服務(wù)中執(zhí)行、服務(wù)后復(fù)盤等環(huán)節(jié)，明確服務(wù)人員操作規(guī)范、質(zhì)量考核指標(biāo)（如客戶滿意度、服務(wù)達(dá)標(biāo)率）。搭建服務(wù)質(zhì)量管控體系，設(shè)計質(zhì)檢流程與投訴處理機(jī)制，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地與復(fù)制，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定性。
3.團(tuán)隊管理與效能提升：負(fù)責(zé)保潔服務(wù)團(tuán)隊的搭建、培訓(xùn)與梯隊建設(shè)，制定績效考核方案，激發(fā)團(tuán)隊執(zhí)行力與服務(wù)積極性。推動團(tuán)隊文化建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，協(xié)調(diào)跨部門資源，確保服務(wù)流程高效銜接。
4.資源整合與協(xié)同：整合內(nèi)外部資源，拓展服務(wù)人員招聘渠道與客戶觸達(dá)路徑，助力業(yè)務(wù)規(guī)模增長。
崗位要求：
1.5 年以上保潔行業(yè)運(yùn)營或管理經(jīng)驗，熟悉保潔服務(wù)全鏈條業(yè)務(wù)邏輯；具備清晰的產(chǎn)品思維與標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建經(jīng)驗，曾主導(dǎo)過保潔服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計或流程優(yōu)化者優(yōu)先；
2.擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能有效驅(qū)動團(tuán)隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力；
3.擁有優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)人員資源、高端客戶資源或行業(yè)合作資源者優(yōu)先。