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崗位職責：
（一）產品定位與迭代：深度調研家政市場需求，結合用戶畫像與競品分析，主導服務產品定位與設計，構建差異化服務矩陣。制定服務定價策略與增值服務方案，動態(tài)優(yōu)化服務組合，提升產品市場競爭力與客戶付費意愿。
（二）標準化體系搭建：牽頭建立全流程服務標準（SOP），涵蓋服務前評估、服務中執(zhí)行、服務后復盤等環(huán)節(jié)，明確服務人員操作規(guī)范、質量考核指標（如客戶滿意度、服務達標率）。搭建服務質量管控體系，設計質檢流程與投訴處理機制，推動服務標準化落地與復制，保障服務品質穩(wěn)定性。
（三）團隊管理與效能提升：負責家政服務團隊的搭建、培訓與梯隊建設，制定績效考核方案，激發(fā)團隊執(zhí)行力與服務積極性。推動團隊文化建設，強化服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，協(xié)調跨部門資源，確保服務流程高效銜接。
（四）資源整合與協(xié)同：整合內外部資源，拓展服務人員招聘渠道與客戶觸達路徑，助力業(yè)務規(guī)模增長。
任職要求：
（一）5 年以上家政行業(yè)運營或管理經驗，熟悉家政服務全鏈條業(yè)務邏輯；具備清晰的產品思維與標準化體系搭建經驗，曾主導過家政服務產品設計或流程優(yōu)化者優(yōu)先；
（二）擁有優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效驅動團隊達成業(yè)績目標，具備較強的溝通協(xié)調與問題解決能力；
（三）擁有優(yōu)質家政服務人員資源、高端客戶資源或行業(yè)合作資源者優(yōu)先。
工作時間：9：00—5：30，周末雙休