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2、英語(yǔ)教育咨詢規(guī)劃師是連接學(xué)生、家長(zhǎng)與英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)的橋梁，通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和溝通技巧，為客戶提供全面的英語(yǔ)教育咨詢服務(wù)，制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)規(guī)劃，以滿足不同學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面的需求，幫助他們實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)，提升英語(yǔ)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，積極參與市場(chǎng)推廣和客戶關(guān)系維護(hù)工作，為機(jī)構(gòu)的發(fā)展和品牌建設(shè)貢獻(xiàn)力量。 二、崗位職責(zé) （一）客戶咨詢與需求分析 熱情接待來(lái)訪學(xué)生和家長(zhǎng)，通過(guò)面對(duì)面溝通、電話咨詢或在線交流等方式，了解客戶的英語(yǔ)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、目標(biāo)、需求以及個(gè)人特點(diǎn)，包括學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣愛(ài)好、時(shí)間安排等方面的信息。 耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和困惑，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶解答關(guān)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法、課程選擇、考試備考等方面的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)且有針對(duì)性的建議。 引導(dǎo)客戶進(jìn)行深入的需求探討，通過(guò)有效的溝通技巧挖掘客戶潛在需求，幫助學(xué)生清晰認(rèn)識(shí)自身在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面的優(yōu)勢(shì)和不足，為制定個(gè)性化的教育規(guī)劃方案奠定基礎(chǔ)。 （二）教育規(guī)劃方案制定 根據(jù)客戶的需求分析結(jié)果，結(jié)合機(jī)構(gòu)的課程體系和教學(xué)資源，為客戶量身定制個(gè)性化的英語(yǔ)教育規(guī)劃方案。該方案應(yīng)包括課時(shí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)進(jìn)度安排、學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)方法建議等內(nèi)容，確保方案具有科學(xué)性、合理性和可行性。 向客戶詳細(xì)講解教育規(guī)劃方案的內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)，使客戶充分理解方案的設(shè)計(jì)思路和實(shí)施步驟，解答客戶對(duì)方案的疑問(wèn)和擔(dān)憂，根據(jù)客戶的反饋意見(jiàn)對(duì)方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化，確?？蛻魧?duì)方案滿意并愿意接受。 定期跟蹤客戶的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)教育規(guī)劃方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善，確保方案始終符合客戶的學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)變化，為客戶提供持續(xù)有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和支持。 （三）課程銷售與推廣 熟悉機(jī)構(gòu)的各類英語(yǔ)課程產(chǎn)品，包括課程內(nèi)容、教學(xué)特色、師資力量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息，能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地向客戶介紹課程的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，激發(fā)客戶的學(xué)習(xí)興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望。 根據(jù)客戶的需求和教育規(guī)劃方案，為客戶推薦適合的課程產(chǎn)品，并積極促成課程銷售。在銷售過(guò)程中，遵循誠(chéng)信原則，客觀介紹課程情況，不夸大宣傳，不誤導(dǎo)客戶，確?？蛻裟軌蜃龀雒髦堑馁?gòu)買(mǎi)決策。 參與機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如招生宣傳會(huì)、講座、體驗(yàn)課等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、案例分享等方式，向潛在客戶宣傳機(jī)構(gòu)的教育理念和課程優(yōu)勢(shì)，拓展客戶資源，提高機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。 協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)收集客戶反饋信息和市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，為課程產(chǎn)品的優(yōu)化和創(chuàng)新提供建議，以滿足市場(chǎng)變化和客戶需求，提升機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 （四）客戶關(guān)系維護(hù) 負(fù)責(zé)與已簽約客戶保持密切聯(lián)系，定期回訪客戶，了解客戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中的感受和體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題和困難，提供必要的學(xué)習(xí)支持和幫助，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、咨詢記錄、學(xué)習(xí)規(guī)劃方案、課程購(gòu)買(mǎi)情況、學(xué)習(xí)進(jìn)度等內(nèi)容，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，為客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。 通過(guò)微信、電話等方式與客戶保持定期溝通，向客戶發(fā)送學(xué)習(xí)資料、課程通知等信息，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶的二次消費(fèi)和口碑傳播。 處理客戶投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，盡力化解矛盾，維護(hù)機(jī)構(gòu)的良好形象和聲譽(yù)。 （五）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督與反饋 與教學(xué)部門(mén)保持密切溝通，了解教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)進(jìn)度的執(zhí)行情況，收集教師和學(xué)生對(duì)教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給教學(xué)部門(mén)，為教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)和提升提供參考。 定期對(duì)客戶的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估和分析，通過(guò)考試成績(jī)、作業(yè)完成情況、口語(yǔ)表達(dá)能力等方面的指標(biāo)，了解客戶在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面的進(jìn)步和不足，及時(shí)向教學(xué)部門(mén)和教師反饋評(píng)估結(jié)果，共同探討改進(jìn)教學(xué)方法和提高教學(xué)質(zhì)量的措施。 參與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作，如聽(tīng)課、評(píng)課等活動(dòng)，對(duì)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)效果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高，確保機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。 三、任職要求 （一）教育背景 本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 具有良好的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，英語(yǔ)專業(yè)六級(jí)或同等水平以上，具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力和較強(qiáng)的英語(yǔ)書(shū)面寫(xiě)作能力。 （二）工作經(jīng)驗(yàn) 具有 2 年以上英語(yǔ)教育行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有教育咨詢、課程銷售、教學(xué)管理等相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 熟悉英語(yǔ)教育市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，了解各類英語(yǔ)課程體系和教學(xué)方法，對(duì)英語(yǔ)教育培訓(xùn)行業(yè)有深刻的理解和認(rèn)識(shí)。 （三）專業(yè)技能 具備扎實(shí)的英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)和教育教學(xué)理論知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)原理為客戶提供專業(yè)的教育咨詢服務(wù)。 熟練掌握辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）的操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為工作決策提供依據(jù)。 具有良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠與不同年齡段、不同層次的客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，準(zhǔn)確理解客戶需求，清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)、新技能，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和客戶需求。 （四）職業(yè)素養(yǎng) 熱愛(ài)教育事業(yè)，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，能夠始終以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事、上級(jí)和其他部門(mén)密切配合，共同完成工作任務(wù)。 具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在工作中應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力，妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴。 具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，遵守行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，保護(hù)客戶隱私和公司商業(yè)機(jī)密。 （五）其他要求 形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。 具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和銷售意識(shí)，能夠積極主動(dòng)地尋找客戶資源，拓展業(yè)務(wù)渠道。 持有相關(guān)教育資格證書(shū)或行業(yè)認(rèn)證證書(shū)者優(yōu)先考慮，如教師資格證、心理咨詢師證、英語(yǔ)培訓(xùn)師證等。