1. 負(fù)責(zé)居家慢病患者全生命周期管理體系搭建，包含建檔、隨訪、健康監(jiān)測、用藥指導(dǎo)、設(shè)備使用輔導(dǎo)等全流程服務(wù)落地，強化患者管理意識與服務(wù)粘性。
2. 對接醫(yī)生團隊，基于高血壓、糖尿病、心腦血管等常見慢病基礎(chǔ)知識，協(xié)同制定標(biāo)準(zhǔn)化慢病管理服務(wù)方案，保障服務(wù)專業(yè)性與合規(guī)性。
3. 統(tǒng)籌慢病監(jiān)測設(shè)備（血壓計、血糖儀、心電監(jiān)測儀等）的售前咨詢、售中跟進、售后使用指導(dǎo)、故障對接等全鏈條客戶服務(wù)，提升設(shè)備使用依從性。
4. 負(fù)責(zé)高價值慢病患者維護、異議處理與需求挖掘，提升患者留存率、服務(wù)續(xù)費及設(shè)備復(fù)購轉(zhuǎn)化率。
5.制定并完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院客服管理制度、服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范及SOP標(biāo)準(zhǔn)，確?；颊叻?wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
6. 負(fù)責(zé)客服團隊日常管理、排班、培訓(xùn)與績效考核，提升團隊服務(wù)效率與專業(yè)能力。
7. 監(jiān)督客服團隊執(zhí)行慢病患者管理流程、設(shè)備服務(wù)流程，及時糾偏優(yōu)化，保障服務(wù)質(zhì)量。
8. 建立客服質(zhì)量監(jiān)控體系，通過錄音抽查、服務(wù)復(fù)盤、患者回訪等形式，管控服務(wù)風(fēng)險與滿意度。
9. 協(xié)同醫(yī)療部、運營部、設(shè)備供應(yīng)鏈部門，打通慢病管理、設(shè)備銷售、患者服務(wù)的業(yè)務(wù)鏈路。
10. 負(fù)責(zé)重大患者投訴、疑難問題的升級處理，保障醫(yī)患溝通順暢，維護醫(yī)院品牌口碑。
11. 定期統(tǒng)計患者管理數(shù)據(jù)、客服服務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)備銷售配套服務(wù)數(shù)據(jù)、滿意度數(shù)據(jù)等，形成日報/周報/月報。

任職要求

1. 學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，護理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、健康管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 行業(yè)經(jīng)驗：2年及以上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、健康管理、慢病管理、醫(yī)療客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識：熟悉高血壓、糖尿病、心腦血管等常見慢病基礎(chǔ)知識，了解居家慢病管理模式與健康監(jiān)測設(shè)備基礎(chǔ)知識。
4. 核心能力：具備強患者管理意識與服務(wù)思維，精通客服全流程制度搭建、SOP制定與團隊管理能力。
5. 技能素養(yǎng)：熟練使用辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)操作；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題處理與團隊管理能力，工作細(xì)心、責(zé)任心強，具備醫(yī)療服務(wù)合規(guī)意識。
6. 職業(yè)素養(yǎng)：認(rèn)同醫(yī)療服務(wù)行業(yè)理念，有耐心、同理心，擅長慢病患者溝通與關(guān)系維護。