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客服人員
工作要求：
1、通過電話/在線的方式與客戶溝通；通過親切的服務態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務知識，將最大程度降低輿情外溢風險并提升客戶滿意度.
2、對業(yè)務核心指標負責，如關單率、解決率。有問題深入分析，沉淀優(yōu)秀的服務，提升個人指標達成的能力.
3、有風險識別意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)并收集客戶問題及產品流程中發(fā)現(xiàn)的問題反饋至對接處理人.
4、處理其他臨時安排的外呼工作.（非銷售類）
工作內容:
1. 負責公司內部升級的輿情投訴跟蹤解決，信息拆解。
2. 負責資金方，監(jiān)管及網絡渠道轉辦的投訴案件處理，按照監(jiān)管及資金方要求，做好客戶溝通，風險識別，確保案件處置得當。
3. 及時跟進客戶投訴，確保問題得到及時有效的解決。
工作時間：排班制，上五休二【雙休】
職位要求：
1、學歷：大專及以上.
2、工作經歷：有金融領域客訴工作經驗1年以上；曾有同業(yè)企業(yè)服務經驗者優(yōu)先；
3、系統(tǒng)軟件操作：可以熟練使用電腦系統(tǒng)軟件，辦公軟件包含但不限于：智齒系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及企業(yè)版微信等
4、口語要求：普通話標準；無地方口音.
上班時間：
重慶：排班制9-18/9：30-18：30/13-22，晚班偏少。
福利待遇:
底薪3000【2800底薪和200餐補】?4100*0.8-1.2起績效【根據(jù)業(yè)務水平定】
3年合同，6個月試用期，試用期薪資不打折 五險一金基數(shù)3000，5%。
工作地址:重慶市江北區(qū)金渝大道重慶網易數(shù)字產業(yè)中心。