職位描述
汽車(chē)客訴處理4S店汽車(chē)廠(chǎng)家
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、維修預(yù)約、車(chē)輛檢測(cè)等前臺(tái)服務(wù)工作；
2. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃，完成維修任務(wù)；
3. 負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)投訴，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4. 對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理；
5. 維護(hù)廠(chǎng)區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施完好，確保安全生產(chǎn)。
任職要求：
1. 具備一定的汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí)，能完成常規(guī)機(jī)電維修工作；
2. 具有1年以上汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問(wèn)題的能力和個(gè)人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對(duì)自己負(fù)責(zé)，能夠承受壓力和超時(shí)工作。
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、維修預(yù)約、車(chē)輛檢測(cè)等前臺(tái)服務(wù)工作；
2. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃，完成維修任務(wù)；
3. 負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)投訴，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4. 對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理；
5. 維護(hù)廠(chǎng)區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施完好，確保安全生產(chǎn)。
任職要求：
1. 具備一定的汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí)，能完成常規(guī)機(jī)電維修工作；
2. 具有1年以上汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問(wèn)題的能力和個(gè)人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對(duì)自己負(fù)責(zé)，能夠承受壓力和超時(shí)工作。
工作地點(diǎn)
臥龍區(qū)鴻蒙智行用戶(hù)中心(智界|享界)·南陽(yáng)張衡大道
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張文柯/人事經(jīng)理
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南陽(yáng)合眾匯致汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司公司簡(jiǎn)介：集團(tuán)成立于2005年11月，注冊(cè)資本15000萬(wàn)元，始終以“讓有車(chē)成為一種幸?！暗氖姑?，秉承“滿(mǎn)意源于專(zhuān)業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)典范”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“崇尚榮譽(yù)，追求卓越”的企業(yè)精神，立足河南市場(chǎng)，專(zhuān)注汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)。集團(tuán)總?cè)藬?shù)達(dá)1200余人，累計(jì)整車(chē)銷(xiāo)售21余萬(wàn)臺(tái)，售后維修服務(wù)臺(tái)次165余萬(wàn)臺(tái)。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)一汽大眾、領(lǐng)克、捷達(dá)、smart、AITO、哪吒、鴻蒙智行等七大品牌25家4S店，以及汽車(chē)租賃、移動(dòng)出行、二手車(chē)、整車(chē)進(jìn)出口、汽車(chē)精品、保險(xiǎn)代理、紐弗斯科技公司、聲量傳播等集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊，涵蓋汽車(chē)行業(yè)全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)體系，為客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)、用車(chē)、修車(chē)、換車(chē)、租車(chē)等全方位服務(wù)。多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展布局，形成了合眾集團(tuán)獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)發(fā)展路徑。
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