崗位職責：
1、項目全周期管理：負責養(yǎng)老或家政服務項目（如：社區(qū)養(yǎng)老服務中心運營、大型家政服務項目、智慧養(yǎng)老平臺落地項目等）的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控與閉環(huán)評估，確保項目目標（成本、質(zhì)量、進度、安全）達成。
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：
·需求分析與精準配置：深度分析服務對象，精準匹配客戶需求與服務資源。
·過程監(jiān)控與優(yōu)化：對服務時效、客戶滿意度、員工響應時間、資源利用率、復購率、異常事件發(fā)生率等整理記錄，基于數(shù)據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務流程及標準操作程序。
·績效管理與評估：建立并分析一線員工（護理員、家政員）績效數(shù)據(jù)（服務時長、客戶評價、技能匹配度等），驅(qū)動績效提升與人員培訓。
·成本效益分析：精細化管理項目成本，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化人效、物料采購策略，提升項目盈利能力。
3、團隊領導與賦能：組建、管理、激勵并培養(yǎng)項目團隊（包括養(yǎng)老護理員、家政服務員、客戶服務人員等），營造積極高效的服務文化，組織針對性賦能培訓（融入數(shù)據(jù)分析結(jié)果）。
4、服務品質(zhì)保障：嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)服務標準，主導服務質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理與風險防控體系的落地。確保服務安全、合規(guī)、零（或最低）事故。
5、資源整合與協(xié)作：協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（供應商、社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)、政府資源、技術(shù)平臺等），建立高效協(xié)同網(wǎng)絡，解決項目實施中的難題。
6、客戶關(guān)系與品牌建設：維護關(guān)鍵客戶關(guān)系，管理客戶期望和滿意度。收集客戶反饋數(shù)據(jù)，洞察市場趨勢，參與服務產(chǎn)品迭代與項目推廣策略制定。
7、報告與分析：定期向管理層提供項目運營數(shù)據(jù)報告、財務分析報告及改進策略建議。
必備經(jīng)驗：
1、有5年以上項目管理經(jīng)驗? (養(yǎng)老、家政、健康護理、醫(yī)療后勤、社工服務或相關(guān)民生服務領域優(yōu)先)。
2、有成功主導中大型服務項目，管理團隊規(guī)模20人以上的經(jīng)驗。
3、熟悉養(yǎng)老服務（如《養(yǎng)老機構(gòu)服務安全基本規(guī)范》）和家政服務行業(yè)標準與政策法規(guī)。?
4、精通Excel數(shù)據(jù)處理，能使用基本數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)挖掘、解讀和可視化呈現(xiàn)，
5、熟練操作各類辦公軟件，對常用服務管理軟件、排班系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等有較強應用能力。
7、具備項目預算編制、成本核算與控制能力。
8、卓越領導力與團隊建設，超強溝通協(xié)調(diào)與應變，客戶至上與服務意識，結(jié)果導向與抗壓力，問題解決能力。
?加分項：
1、?養(yǎng)老護理員/家政服務員職業(yè)資格證書。??
2、持有PMP、PgMP或其他項目管理專業(yè)認證。??
3、熟悉養(yǎng)老服務需求評估體系。??
4、有智慧養(yǎng)老平臺、互聯(lián)網(wǎng)+家政等創(chuàng)新業(yè)態(tài)項目管理經(jīng)驗。??
5、具有一線養(yǎng)老服務或大型家政服務公司管理經(jīng)驗。?

基本工資+崗位工資+項目提成
五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、早九晚五、周末雙休