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職位描述

崗位職責：
（1）對維修及客服服務(wù)質(zhì)量負責，負責各類質(zhì)量記錄的歸檔工作；
（2）負責本部門員工培訓計劃的編制，并負責審批計劃的有效實施；
（3）組織項目物業(yè)費以及其他費用的催收、清欠工作；
（4）負責顧客投訴處理情況的具體跟進工作：
（5）負責每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責范圍；
（6）監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔情況，建立各種管理痕跡和工作記錄收集存檔工作；
（7）負責社區(qū)文化活動的具體實施，并保留相關(guān)資料；
（8）負責監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場巡檢工作；
（9）負責顧客入住、報修、來訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜：
（10）負責業(yè)主群信息回復互動和顧客投訴、報修處理分析的統(tǒng)計分析工作；
（11）完成上級領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)任務(wù)
任職要求：
1、具有良好的服務(wù)意識、溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及處理突發(fā)事件能力