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**一、銷售與服務(wù)職責(zé)** 1. **完成銷售目標(biāo)** - 主動接待顧客，了解需求，推薦商品，促進成交。 - 熟悉產(chǎn)品知識（功能、價格、促銷活動等），精準(zhǔn)解答顧客疑問。 - 執(zhí)行門店促銷策略，提升銷售轉(zhuǎn)化率與客單價。 2. **客戶服務(wù)與維護** - 提供熱情、專業(yè)的服務(wù)，營造良好的購物體驗。 - 處理顧客咨詢、投訴及退換貨問題，維護品牌形象。 - 通過會員管理、社群運營等方式維護客戶關(guān)系，提升復(fù)購率。 --- **二、商品管理職責(zé)** 1. **商品陳列與維護** - 按標(biāo)準(zhǔn)陳列商品，保持貨架整齊、標(biāo)簽清晰、促銷區(qū)域醒目。 - 每日檢查商品保質(zhì)期、外觀完好性，及時處理臨期或破損商品。 2. **庫存與補貨管理** - 監(jiān)控商品庫存，及時補貨并記錄缺貨信息。 - 參與盤點工作，確保賬實相符，減少庫存損耗。 --- **三、店鋪運營職責(zé)** 1. **收銀與結(jié)算** - 熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確完成收銀、找零、開票等工作。 - 每日核對賬目，確保資金安全，及時上報異常情況。 2. **環(huán)境維護** - 保持店鋪衛(wèi)生清潔（包括收銀臺、陳列區(qū)等）。 - 檢查燈光、設(shè)備運行情況，及時報修故障。 --- **四、其他職責(zé)** 1. **團隊協(xié)作** - 配合店長完成銷售數(shù)據(jù)分析、競品調(diào)研等工作。 - 參與門店例會、培訓(xùn)，提升個人技能與團隊協(xié)作效率。 2. **安全與規(guī)范** - 遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行防盜防損措施。 - 熟悉應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、突發(fā)客訴等），保障顧客與店鋪安全。 --- **核心能力要求** - **溝通能力**：親和力強，善于與不同類型顧客互動，英語佳的優(yōu)先。 - **抗壓能力**：適應(yīng)早晚班、節(jié)假日排班及高強度工作節(jié)奏。 - **細(xì)節(jié)意識**：注重陳列美觀度、服務(wù)流程規(guī)范性。 - **學(xué)習(xí)能力**：快速掌握新品知識、銷售技巧及系統(tǒng)操作。