職位描述
售前客服售后客服投訴客服互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1.同行數(shù)據(jù)分析：緊盯同行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，用專(zhuān)業(yè)手段收集分析其產(chǎn)品、銷(xiāo)售、客服等數(shù)據(jù)，提煉關(guān)鍵指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為公司策略?xún)?yōu)化提供數(shù)據(jù)支持和建議。
2.客服痛點(diǎn)挖掘：與客服團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，通過(guò)訪談、交流、復(fù)盤(pán)等，收集賣(mài)貨時(shí)在推廣、客訴處理、訂單轉(zhuǎn)化等方面痛點(diǎn)，深挖根源并形成分析報(bào)告。
3.助力信心提升：依據(jù)痛點(diǎn)報(bào)告，協(xié)同相關(guān)部門(mén)制定方案，如開(kāi)展培訓(xùn)、分享案例、優(yōu)化話術(shù)等，提升客服專(zhuān)業(yè)能力和銷(xiāo)售技巧，增強(qiáng)賣(mài)貨信心，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
工作地點(diǎn)
常州新北區(qū)通江大道301號(hào)302室
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職位發(fā)布者
錢(qián)女士/人事經(jīng)理
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