職位描述:
1、熱情接待客戶,引導(dǎo)填表登記,解答基礎(chǔ)咨詢,保護(hù)客戶隱私,維護(hù)良好客戶關(guān)系。
2、安排客戶預(yù)約,協(xié)調(diào)醫(yī)生時(shí)間,處理預(yù)約變更,確保信息準(zhǔn)確并及時(shí)通知相關(guān)人員。
3、保持前臺(tái)及候診區(qū)整潔,補(bǔ)充物資(如水、雜志、宣傳資料),營(yíng)造舒適環(huán)境。
4、負(fù)責(zé)費(fèi)用結(jié)算,開(kāi)具發(fā)票,核對(duì)賬目,確保每日收款準(zhǔn)確無(wú)誤并上報(bào)財(cái)務(wù)。
5、協(xié)助部門間協(xié)作,處理客戶投訴,及時(shí)反饋客戶意見(jiàn),配合公司活動(dòng)執(zhí)行。
任職要求:
1、形象良好,溝通表達(dá)能力較強(qiáng),具有親和力;
2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和禮儀規(guī)范、抗壓性強(qiáng)。