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一、客戶(hù)管理-對(duì)內(nèi)方向
崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)檔案與合同管理
建立并維護(hù)渠道客戶(hù)檔案信息庫(kù)，確?？蛻?hù)基礎(chǔ)信息登記完整、更新及時(shí)；
負(fù)責(zé)客戶(hù)合同的歸檔、存檔及履約跟蹤，保障合同管理的規(guī)范性和合規(guī)性。
2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與決策支持
定期統(tǒng)計(jì)渠道客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，輸出多維度分析報(bào)告（如業(yè)績(jī)趨勢(shì)、區(qū)域?qū)Ρ鹊龋?br>通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議，為管理層制定市場(chǎng)策略提供數(shù)據(jù)支持。
3、客戶(hù)質(zhì)量評(píng)估與評(píng)級(jí)管理
設(shè)計(jì)客戶(hù)招生質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)合作客戶(hù)進(jìn)行評(píng)星評(píng)級(jí)；
根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果優(yōu)化資源分配，推動(dòng)低效客戶(hù)整改或淘汰機(jī)制。
4、客戶(hù)管理信息化建設(shè)
推動(dòng)客戶(hù)管理流程線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型，主導(dǎo)CRM系統(tǒng)或相關(guān)工具的規(guī)劃與實(shí)施；
優(yōu)化客戶(hù)數(shù)據(jù)管理效率，提升團(tuán)隊(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.3-5年以上客戶(hù)管理、渠道運(yùn)營(yíng)或數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉教育行業(yè)或渠道合作模式者優(yōu)先。
3.精通Excel、SQL或BI工具（如Power BI、Tableau），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與分析能力；
熟悉CRM系統(tǒng)操作及信息化建設(shè)項(xiàng)目管理流程；熟練使用PPT等辦公軟件，能獨(dú)立完成高質(zhì)量匯報(bào)材料。
4.責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，具備抗壓能力。
5.加分項(xiàng)：有客戶(hù)培訓(xùn)體系搭建或線(xiàn)上化系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；持有PMP、數(shù)據(jù)分析師等相關(guān)證書(shū)。
二、客戶(hù)管理-對(duì)外方向
崗位職責(zé)：
1、營(yíng)銷(xiāo)政策制定與執(zhí)行監(jiān)督
參與制定渠道客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)政策（如返利方案、招生激勵(lì)等），確保政策合理性與落地性；
統(tǒng)籌政策宣導(dǎo)與執(zhí)行跟蹤，協(xié)調(diào)跨部門(mén)協(xié)作，確保信息同步到位。
2、客戶(hù)賦能與培訓(xùn)體系搭建
開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程（如招生技巧、政策解讀等），定期組織客戶(hù)培訓(xùn)會(huì)；
建立客戶(hù)賦能機(jī)制，提升合作客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)質(zhì)量。
3、大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行
主導(dǎo)公司級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如招生季、品牌推廣等）的全流程策劃與資源統(tǒng)籌；
協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保活動(dòng)執(zhí)行效果與目標(biāo)達(dá)成。
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與溝通管理
負(fù)責(zé)渠道客戶(hù)群的日常溝通與問(wèn)題響應(yīng)，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系；
定期組織客戶(hù)座談會(huì)或滿(mǎn)意度調(diào)研，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
5、其他工作
完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，支持部門(mén)整體目標(biāo)達(dá)成。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.3-5年以上客戶(hù)管理、渠道運(yùn)營(yíng)或數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉教育行業(yè)或渠道合作模式者優(yōu)先。
3.優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通與資源協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)解決復(fù)雜問(wèn)題；
4.邏輯清晰，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力與策略規(guī)劃能力；
5.責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，具備抗壓能力。