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有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能力優(yōu)秀者可溝通主管崗位
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)店鋪客服接待工作，為客戶解答疑惑和解決問題，做到及時(shí)反饋與跟進(jìn)
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理，包括客服成員的輔導(dǎo)培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、排班等，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.搭建并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率與用戶滿意度；
4.熟悉各平臺客服規(guī)范，保證團(tuán)隊(duì)成員對用戶的接待符合時(shí)效及質(zhì)量的要求，控制對賬號及店鋪產(chǎn)生的影響；
5.跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度并處理團(tuán)隊(duì)問題，及時(shí)應(yīng)變突發(fā)事件；
6.提升各個(gè)平臺的客服指標(biāo)，包括服務(wù)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化指標(biāo)。提升客戶服務(wù)質(zhì)量
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，2年及以上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。Excel表格處理；打字速度快；
2.工作細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；
3.溝通能力強(qiáng)，有耐心；
4.有團(tuán)隊(duì)溝通能力，有跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力；
5.熱愛學(xué)習(xí)，能夠不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
6.有管理公司服務(wù)端口經(jīng)驗(yàn)，有品牌客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
福利：入職五險(xiǎn)，不定時(shí)下午茶，團(tuán)建聚餐，生日禮金，年休假。
面試地址：成都市雙流區(qū)龍橋路6號宗申塞納維125棟601
工作地點(diǎn)：成都市天府新區(qū)富森美.天府國際直播港（益州大道南一段與祥鶴一路交叉口東220米）