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有相關(guān)經(jīng)驗，能力優(yōu)秀者可溝通主管崗位
【崗位職責(zé)】
1.負責(zé)店鋪客服接待工作，為客戶解答疑惑和解決問題，做到及時反饋與跟進
2.負責(zé)客服團隊建設(shè)及管理，包括客服成員的輔導(dǎo)培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、排班等，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.搭建并優(yōu)化團隊工作流程，提升團隊工作效率與用戶滿意度；
4.熟悉各平臺客服規(guī)范，保證團隊成員對用戶的接待符合時效及質(zhì)量的要求，控制對賬號及店鋪產(chǎn)生的影響；
5.跟進團隊工作進度并處理團隊問題，及時應(yīng)變突發(fā)事件；
6.提升各個平臺的客服指標，包括服務(wù)指標和轉(zhuǎn)化指標。提升客戶服務(wù)質(zhì)量
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，2年及以上客服經(jīng)驗優(yōu)先。Excel表格處理；打字速度快；
2.工作細致、認真、負責(zé)；
3.溝通能力強，有耐心；
4.有團隊溝通能力，有跨團隊協(xié)作溝通能力；
5.熱愛學(xué)習(xí)，能夠不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，帶領(lǐng)團隊進步。
6.有管理公司服務(wù)端口經(jīng)驗，有品牌客服經(jīng)驗優(yōu)先
福利：入職五險，不定時下午茶，團建聚餐，生日禮金，年休假。
面試地址：成都市雙流區(qū)龍橋路6號宗申塞納維125棟601
工作地點：成都市天府新區(qū)富森美.天府國際直播港（益州大道南一段與祥鶴一路交叉口東220米）