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崗位職責(zé)
1. 客戶接待與引導(dǎo)：熱情迎接進(jìn)店客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶停車，并將客戶準(zhǔn)確交接給對(duì)應(yīng)服務(wù)顧問；在客戶等待期間，提供舒適的休息環(huán)境，如及時(shí)送上茶水、介紹休息區(qū)設(shè)施等，提升客戶進(jìn)店體驗(yàn)。
2. 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與溝通：協(xié)助服務(wù)顧問完成接車工作，包括車輛外觀檢查、客戶問題記錄等；實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修保養(yǎng)進(jìn)度，與維修技師保持溝通，及時(shí)向客戶反饋車輛維修狀態(tài)，確?？蛻綦S時(shí)掌握車輛情況 ；協(xié)調(diào)解決維修過程中客戶提出的疑問和需求，處理簡(jiǎn)單投訴，及時(shí)向售后經(jīng)理匯報(bào)重大問題。
3. 預(yù)約管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)售后預(yù)約工作，接聽預(yù)約電話，記錄客戶預(yù)約信息，合理安排預(yù)約時(shí)間和工位；對(duì)售后日?？土鳌I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如接待客戶數(shù)量、維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、配件銷售數(shù)據(jù)等）進(jìn)行收集、整理和分析，定期形成報(bào)表，為售后業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 環(huán)境維護(hù)與服務(wù)支持：維護(hù)售后服務(wù)前臺(tái)環(huán)境的整潔與秩序，確保展示區(qū)樣品擺放整齊；協(xié)助開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、介紹售后優(yōu)惠套餐等；執(zhí)行售后經(jīng)理安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)工程、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，能夠快速理解汽車售后業(yè)務(wù)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有1 - 3年汽車4S店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；熟悉汽車售后服務(wù)流程，了解汽車維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先考慮 。
3. 技能要求：熟練使用Office辦公軟件，如Word、Excel、PPT，能高效完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作和文檔編輯；具備基本的汽車駕駛技能，持有C1及以上機(jī)動(dòng)車駕駛證。
4. 能力與素質(zhì)：具備良好的溝通能力，能夠清晰、耐心地與客戶和同事交流；擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心，致力于提升客戶滿意度；工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能承受一定工作壓力，具備較強(qiáng)的問題解決能力 ；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與不同部門協(xié)同工作，共同完成售后業(yè)務(wù)目標(biāo)。