職位描述
索賠
1-接待客戶投訴與索賠
1、受理客戶投訴，做好對客戶的解釋工作，隨時與客戶保持良好的溝通，穩(wěn)定客戶情緒。
2、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶上所需資料。 3、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作，及時處理索賠申請?zhí)峤慌c再次提交工作。 4、熱情接待客戶，建立和檢查核對車輛索賠檔案，耐心介紹索賠工作條例，進(jìn)行索賠件的標(biāo)識。
2、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶上所需資料。 3、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作，及時處理索賠申請?zhí)峤慌c再次提交工作。 4、熱情接待客戶，建立和檢查核對車輛索賠檔案，耐心介紹索賠工作條例，進(jìn)行索賠件的標(biāo)識。
2-診斷投訴與索賠問題
1、了解客戶投訴或索賠問題，審閱索賠車輛索賠資格并檢查相關(guān)手續(xù)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，獲得其支持與協(xié)作。
2、針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
2、針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
3-索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
1、定期檢查索賠計劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請。
2、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，須與客戶進(jìn)行說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議；確認(rèn)是質(zhì)量問題，辦好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，并跟維修技理財溝通好，準(zhǔn)備好備件。 3、與主機(jī)廠就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通，確保政策的正確理解與及時知曉。
4、做好免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
4-處理賠償單據(jù)，并做賠償總結(jié)
1、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字。 2、做結(jié)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。 3、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)。 4、分析收集、統(tǒng)計、匯總相關(guān)索賠信息并為領(lǐng)導(dǎo)提供索賠申請情況的概況。
5-索賠舊件的管理
1、配合備件部對需發(fā)回主機(jī)廠或分銷商處、或者需進(jìn)行廢棄處理的零件合理保管、安排進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
2、按公司的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
2、按公司的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
6-索賠款結(jié)算及統(tǒng)計
1、進(jìn)行售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算。 2、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與主機(jī)廠及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
工作地點
天津市南開區(qū)長江道289-號
相似職位
- 駐店延保經(jīng)理1.5-2萬
天津 - 西青
天津市中順津?qū)毱嚪?wù)有限公司 - 汽車服務(wù)顧問(空港店）8000-16000元
天津 - 東麗
天津中升雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司 - 新能源汽車售后服務(wù)6000-12000元
天津
優(yōu)快保(天津)新能源汽車檢驗有限公司 - 氫車租售業(yè)務(wù)員5000-7000元
天津 - 津南
榮程集團(tuán) - 奔馳售后電話招攬-利星行西青大寺5000-10000元
天津 - 西青
利星行汽車 - 售后服務(wù)經(jīng)理1.2-2.4萬
天津 - 津南
天津中升汽車銷售服務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
方女士/人力經(jīng)理
今日活躍立即溝通
天津智行通達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司天津智行通達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（簡稱：天津智行）為北京智行瑞達(dá)汽車銷售有限公司全資子公司，由國內(nèi)知名投資公司投資獨(dú)立運(yùn)營，擁有獨(dú)立的財務(wù)核算體系，資金儲備充裕。北京智行由明星職業(yè)經(jīng)理人及知名基金公司共同創(chuàng)立，現(xiàn)擁有多個新能源授權(quán)，業(yè)務(wù)增長迅速，企業(yè)發(fā)展迅速。天津智行公司位于天津津南濱海盛世汽車園，緊鄰天津標(biāo)志性道路：天津大道。距離市區(qū)中心、濱海新區(qū)僅10公里，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。天津智行店面建筑面積達(dá)12500平方米，為AITO問界授權(quán)S級用戶中心，天津市最大的問界綜合展廳，提供M5、M7、M9多款車型銷售交付及售后服務(wù)（二手車銷售及置換、大客戶銷售、金融保險、售后維修、保養(yǎng)及保修），擁有先進(jìn)的檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備，硬件設(shè)施完善，顧問及技師均通過培訓(xùn)認(rèn)證，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)與維修技術(shù)。由華為與賽力斯聯(lián)合打造的問界汽車，作為新能源頭部品牌秉承智能化、舒適性和高新能的技術(shù)核心，推動智能電動車的發(fā)展。作為其品牌授權(quán)用戶中心，我們將問界“智駕”理念、華為人車家夢想推廣至每個消費(fèi)者心目中，始終以用戶為中心，用最專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足用戶需求，提升品牌市場競爭力，助力新能源產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
公司主頁