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【部門與匯報關系】 1.社群運營師隸屬社群運營部，社群運營師向運營主管匯報工作，運營主管向社群運營部部門經(jīng)理匯報工作； 2.晉升通道：主管。 【主要崗位職責】 主要通過微信、電話等線上方式，以服務為中心，通過轉(zhuǎn)化、成交、復購等，完成以下崗位職責，實現(xiàn)崗位銷售目標： 1.學習顧問：組織、幫助用戶學習有關課程、節(jié)目或有關內(nèi)容，答疑解惑，對完課率負責； 2.產(chǎn)品顧問：熟悉有關產(chǎn)品的基本情況、功能、優(yōu)劣勢，對用戶答疑解惑； 3.服務顧問：提供售前、售中、售后等各種服務； 4.社群運營：包括內(nèi)容運營、認知運營、產(chǎn)品運營、活動運營、會員運營等，通過引流、運營、轉(zhuǎn)化、成交、復購、拉新、裂變等方法，穩(wěn)定、擴大社群與運營規(guī)模； 5.關系運營：通過用戶關系運營，建立強信任關系，成就用戶的同時，實現(xiàn)銷售目標； 6.LTV運營：跟蹤用戶，通過用戶需求調(diào)研、分析，提供產(chǎn)品與服務解決方案，促進復購、轉(zhuǎn)介紹，全生命周期經(jīng)營用戶價值； 7.SOP：按照統(tǒng)一的SOP、業(yè)務規(guī)范、標準等進行服務運營，主動提出SOP的優(yōu)化建議； 8.定期進行業(yè)務數(shù)據(jù)分析，迭代升級用戶服務方案，提升銷售規(guī)模與ROI； 9.完成上級臨時安排的工作。 【任職要求】 1.專科及以上學歷，有電銷+社群運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.有親和力，溝通能力強，情商高； 3.有用戶思維、服務意識，目標感、執(zhí)行力、學習力強，注重細節(jié)； 4.熟悉各種遠程溝通工具以及電商、社群運營方法； 5.有奮斗精神，認同公司的業(yè)務模式、企業(yè)文化。 【工作條件】 1.工作方式：全部在線上工作； 2.工作時間：上午9:00——12:00，下午13:00——18:00，節(jié)假日輪流值班； 3.工作地點：寫字樓； 4.出差情況：無出差要求。