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1.1全面負責(zé)社區(qū)服務(wù)部的管理工作，包括相關(guān)服務(wù)標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，完善業(yè)務(wù)流程
1.2組織管理內(nèi)部日常工作，維持社區(qū)服務(wù)部正常的工作秩序
1.2.1檢查監(jiān)督本部門管家組巡視社區(qū)/房屋的安全、環(huán)境衛(wèi)生，并溝通相關(guān)部門進行維修和維護，確保設(shè)備完好，環(huán)境整潔；發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時進行糾正并做好預(yù)防措施；做好突發(fā)事件的處理
1.2.2協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門或外部第三方（如清潔公司、電梯維修公司等）工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準
1.2.3為居住在社區(qū)內(nèi)的住戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持（包括不限于賬單服務(wù)、物品寄存、訪客登記、一卡通辦理等）
1.2.4社區(qū)會員活動的全流程輔助督導(dǎo)，提升客戶滿意度
1.2.5標準化建設(shè)文件整理，貫標培訓(xùn)，按計劃完成部門員工各崗位工作要求、安全規(guī)范、服務(wù)標準培訓(xùn)及考核。
1.3負責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理投訴、收集住戶客觀需求、反饋情況，并將結(jié)果及時上報；及時準確解答住戶提出的問題，并負責(zé)處理重大投訴
1.4相關(guān)通知的擬定發(fā)布（如各種溫馨提示、施工通知等）
1.5負責(zé)制定年度收費計劃；監(jiān)督收費工作，確保收費指標，對本部門賬單收繳情況形成周報表，對收繳情況形成分析報告并向上級反饋
1.6協(xié)調(diào)處理與公司其它部門的工作，并對公司服務(wù)升級及完善提出參考意見
1.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1. 具備3年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗，有酒店客房管理經(jīng)驗優(yōu)先；擔(dān)任過物業(yè)、社區(qū)、酒店等行業(yè)的客服主管、客服經(jīng)理、物業(yè)管理、院長助理等相關(guān)職位，