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一、崗位職責
1售前咨詢轉(zhuǎn)化：負責天貓店鋪售前咨詢接待工作，以專業(yè)、耐心的服務態(tài)度，精準解答用戶關于課程內(nèi)容、核心優(yōu)勢、適用人群、服務細則、價格套餐等各類疑問，主動挖掘用戶需求，引導用戶完成下單，助力團隊達成銷售轉(zhuǎn)化目標。
2售后問題處理：承接訂單查詢、物流跟進、退款 / 退課申請審核、客戶投訴協(xié)調(diào)等售后事宜，快速響應用戶訴求，高效推進問題解決，確保用戶滿意度，全力維護店鋪 DSR 動態(tài)評分及品牌口碑。
3私域沉淀與二次轉(zhuǎn)化：遵循標準化流程，主動引導已購課用戶及高意向潛在用戶添加企業(yè)微信；添加過程中，結(jié)合用戶咨詢場景與需求，同步介紹店鋪配套心理咨詢業(yè)務（含服務內(nèi)容、專業(yè)師資、咨詢形式、收費標準等），完成用戶向私域社群的沉淀，后續(xù)配合社群運營開展追單銷售，提升客單價。
4用戶反饋收集：實時記錄用戶咨詢中的常見問題、產(chǎn)品使用反饋、核心需求痛點及優(yōu)化建議，定期系統(tǒng)整理并同步至運營團隊，為產(chǎn)品迭代、頁面優(yōu)化、服務升級提供數(shù)據(jù)支撐。
5服務規(guī)范執(zhí)行：嚴格遵守店鋪排班制度（早班：08:00-17:00；晚班：16:00-04:00），確保負責時段內(nèi)咨詢響應及時（遵循平臺規(guī)定響應時效），服務過程規(guī)范專業(yè)，保障整體服務品質(zhì)。
二、招聘要求
1學歷要求：大專及以上學歷，心理學相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2經(jīng)驗要求：具備 1 年及以上電商平臺客服或銷售相關工作經(jīng)驗，有教培行業(yè)（尤其是在線課程、心理咨詢類）服務或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
3專業(yè)能力：熟悉電商平臺溝通工具（如天貓旺旺）操作，具備良好的溝通表達能力、邏輯思維能力，能精準理解用戶需求并給出專業(yè)解答；掌握基礎銷售技巧，有主動引導成交和二次轉(zhuǎn)化的意識。
4服務意識：熱愛服務行業(yè)，有極強的耐心、責任心和客戶同理心，能妥善處理用戶投訴及各類售后問題，維護客戶關系。
5職業(yè)素養(yǎng)：嚴格遵守工作制度，能適應早晚班排班（晚班需保障夜間服務響應），抗壓能力強，具備團隊協(xié)作精神。
加分項：熟悉心理咨詢相關知識，能獨立完成心理咨詢業(yè)務的基礎介紹與引導；有私域流量運營或社群轉(zhuǎn)化經(jīng)驗者優(yōu)先。