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一、崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)： 全面負(fù)責(zé)學(xué)管部的日常運(yùn)營與管理，合理分配工作任務(wù)，帶領(lǐng)學(xué)管師團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)： 監(jiān)督并提升學(xué)管師團(tuán)隊(duì)對學(xué)生、家長的服務(wù)質(zhì)量，建立長期、穩(wěn)定的信任關(guān)系，顯著提升客戶滿意度和口碑。
3. 業(yè)績目標(biāo)達(dá)成：
· 續(xù)費(fèi)與擴(kuò)科： 制定并執(zhí)行續(xù)費(fèi)、擴(kuò)科策略，主導(dǎo)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的續(xù)費(fèi)工作，確保部門完成既定的續(xù)費(fèi)率和擴(kuò)科率目標(biāo)。
· 課消管控： 有效監(jiān)控并督促課程消耗進(jìn)度，確保課消數(shù)據(jù)健康、穩(wěn)定增長。
· 控退管理： 分析退費(fèi)原因，制定并優(yōu)化退費(fèi)預(yù)警和挽單機(jī)制，有效控制退費(fèi)率。
4. 流程培訓(xùn)與優(yōu)化： 負(fù)責(zé)部門員工的定期培訓(xùn)與技能提升，標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化客戶服務(wù)全流程，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的學(xué)管團(tuán)隊(duì)。
5. 數(shù)據(jù)分析與決策： 定期分析部門各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)（續(xù)費(fèi)、課消、退費(fèi)、滿意度等），發(fā)現(xiàn)問題并及時提出改進(jìn)方案，為校區(qū)決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求：
1. 經(jīng)驗(yàn)背景： 大專及以上學(xué)歷，4年以上K12教培行業(yè)學(xué)管或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功續(xù)費(fèi)、擴(kuò)科實(shí)戰(zhàn)案例者優(yōu)先。
2. 核心能力：
· 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力： 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、激勵和培訓(xùn)能力，能有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
· 出色的溝通能力： 善于與家長、學(xué)生溝通，能妥善處理各類客戶關(guān)系和突發(fā)情況。
· 強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)敏感度： 目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果驅(qū)動，精通數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用，善于通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動業(yè)績增長。
· 豐富的銷售與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)： 深刻理解教培服務(wù)流程，具備出色的續(xù)費(fèi)、擴(kuò)科、控退技巧和策略。
3. 個人特質(zhì)： 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，有激情，有擔(dān)當(dāng)，熱愛教育事業(yè)。
三、薪資待遇
1、6000底薪+高課消+業(yè)績提成+團(tuán)隊(duì)管理績效+獎金，月綜合收入15000～25000
2、入職買社保