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工作內(nèi)容：利用外呼系統(tǒng)打電話給用戶處理客訴問(wèn)題，客戶購(gòu)買東西產(chǎn)生客訴，一線客服會(huì)記錄下來(lái)流轉(zhuǎn)到客服，根據(jù)不同場(chǎng)景給出不同解決方案，處理的訂單類型為鮮花，生鮮，3c，醫(yī)療器械居多，涉及到客戶退款場(chǎng)景需要跟進(jìn)到商家收到商品。
單量：日均處理45-50單（一線升級(jí)的復(fù)雜客訴/售后）；
通話量：日均外呼100+電話；
工作時(shí)間：9-6/12-9基本上，常規(guī)班次最晚不超過(guò)9點(diǎn)
效率要求：?jiǎn)未瓮ㄔ?分鐘內(nèi)鎖定問(wèn)題關(guān)鍵；
辱罵場(chǎng)景：接受20%通話含辱罵內(nèi)容（崗位固有風(fēng)險(xiǎn)）。
加班情況：上手之后當(dāng)日業(yè)務(wù)量爆單需要能接受臨時(shí)加班1-3小時(shí)，有償折合績(jī)效薪資20元一小時(shí)或者記工時(shí)調(diào)休。
綜合薪資4-5k