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一、 主要職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接收客訴信息。對(duì)客訴進(jìn)行初步風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和緊急程度判定，制定初步的調(diào)查計(jì)劃。
2. 主導(dǎo)或參與客訴的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、遠(yuǎn)程診斷和實(shí)驗(yàn)復(fù)現(xiàn)，收集故障現(xiàn)象、日志文件、環(huán)境參數(shù)和數(shù)據(jù)。
3. 熟練運(yùn)用工具，進(jìn)行分析，定位導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因。
4. 與工藝、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門協(xié)同，對(duì)疑似故障部件進(jìn)行拆解、測(cè)試和驗(yàn)證。
5. 將客訴問(wèn)題進(jìn)行分析，形成報(bào)告。
6. 根據(jù)調(diào)查結(jié)論，制定并執(zhí)行有效的糾正措施。
7. 將典型問(wèn)題、共性缺陷反饋至生產(chǎn)和質(zhì)量部門，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程的持續(xù)改進(jìn)。
8. 將客訴案例進(jìn)行總結(jié)、提煉，形成知識(shí)庫(kù)文檔或培訓(xùn)材料。
二、 任職資格要求
1.本科(大專)及以上學(xué)歷，電化學(xué)、材料、化工、質(zhì)量管理專業(yè)。
2.具備電池鋁箔行業(yè)2年以上售后、質(zhì)量工程師、工藝工程師或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)接過(guò)CATL客戶優(yōu)先考慮。
3.熟練使用質(zhì)量工具，如五大工具、新舊QC七大工具、Minitab、8D、FTA等;
4.有責(zé)任心，善于分析和溝通，能持續(xù)學(xué)習(xí)提升自身水平。