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保利集團(tuán)-大型房企售樓部管家/形象崗/禮賓（高端項目）

前期：在銷售階段提前介入業(yè)主服務(wù)，建立專屬溝通渠道并記錄個性化需求，為交付入住預(yù)做服務(wù)準(zhǔn)備；
后期：作為首批入住業(yè)主的專屬服務(wù)對接人，快速響應(yīng)需求并協(xié)調(diào)資源，確保平穩(wěn)過渡至常規(guī)物業(yè)管理階段。

崗位職責(zé)：
（一）前期（銷售階段）
1、介入銷售環(huán)節(jié)，建立業(yè)主1V1專屬服務(wù)群/檔案，全程跟進(jìn)需求；
2、記錄客戶個性化偏好（如裝修禁忌、入住動線等），輸出《定制化服務(wù)清單》；
3、聯(lián)動設(shè)計/工程部預(yù)埋服務(wù)觸點(diǎn)（如家政動線、智能家居接口）；
4、策劃交付前「預(yù)入住體驗」活動，提升交付滿意度。
（二）后期（集中入住期）
1、擔(dān)任首批業(yè)主「首席服務(wù)官」，24h響應(yīng)需求并閉環(huán)跟進(jìn)；
2、統(tǒng)籌物業(yè)/家政/供應(yīng)商資源，解決搬家、開荒等痛點(diǎn)問題；
3、監(jiān)測入住高頻問題，優(yōu)化服務(wù)SOP并推動整改；
4、定期回訪建立情感黏性，3個月內(nèi)完成向常規(guī)物業(yè)的無縫移交。