保利集團-大型房企售樓部管家/形象崗/禮賓(高端項目)
前期:在銷售階段提前介入業(yè)主服務,建立專屬溝通渠道并記錄個性化需求,為交付入住預做服務準備;
后期:作為首批入住業(yè)主的專屬服務對接人,快速響應需求并協(xié)調(diào)資源,確保平穩(wěn)過渡至常規(guī)物業(yè)管理階段。
崗位職責:
(一)前期(銷售階段)
1、介入銷售環(huán)節(jié),建立業(yè)主1V1專屬服務群/檔案,全程跟進需求;
2、記錄客戶個性化偏好(如裝修禁忌、入住動線等),輸出《定制化服務清單》;
3、聯(lián)動設計/工程部預埋服務觸點(如家政動線、智能家居接口);
4、策劃交付前「預入住體驗」活動,提升交付滿意度。
(二)后期(集中入住期)
1、擔任首批業(yè)主「首席服務官」,24h響應需求并閉環(huán)跟進;
2、統(tǒng)籌物業(yè)/家政/供應商資源,解決搬家、開荒等痛點問題;
3、監(jiān)測入住高頻問題,優(yōu)化服務SOP并推動整改;
4、定期回訪建立情感黏性,3個月內(nèi)完成向常規(guī)物業(yè)的無縫移交。