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電商客服（汽摩配件方向）招聘
我們是專注于汽摩配件及美容升級(jí)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，旗下抖店、快手店、淘寶店、拼多多店均穩(wěn)居類目前十，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定且持續(xù)增長(zhǎng)。現(xiàn)因服務(wù)升級(jí)與團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，誠(chéng)邀有責(zé)任心、懂電商、愛(ài)汽摩的你加入，共同為全國(guó)車(chē)主提供專業(yè)服務(wù)！
一、崗位職責(zé)
1. 多平臺(tái)客戶響應(yīng)：負(fù)責(zé)抖店、快手店、淘寶店、拼多多店等平臺(tái)的后臺(tái)信息處理，及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)客戶咨詢（含產(chǎn)品規(guī)格、安裝適配、售后問(wèn)題等），保障溝通效率與服務(wù)體驗(yàn)。
2. 客戶維護(hù)與銷售轉(zhuǎn)化：主動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶需求，結(jié)合客戶車(chē)型、使用場(chǎng)景推薦適配的汽摩配件及升級(jí)方案，推動(dòng)銷售開(kāi)單，提升復(fù)購(gòu)率與客戶滿意度。
3. 訂單與物流跟進(jìn)：協(xié)助處理訂單確認(rèn)、修改、售后等流程，實(shí)時(shí)跟蹤物流進(jìn)度，主動(dòng)告知客戶發(fā)貨及收貨信息，及時(shí)解決物流異常問(wèn)題。
4. 平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行：嚴(yán)格遵循各電商平臺(tái)的客服服務(wù)規(guī)則，規(guī)范溝通話術(shù)，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化店鋪產(chǎn)品與服務(wù)流程。
二、任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與能力：有1年及以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖店、淘寶、拼多多等平臺(tái)的客服操作流程及規(guī)則；具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力與問(wèn)題解決能力，能快速理解客戶需求。
2. 行業(yè)適配：有4S店、汽摩維修、升級(jí)改裝行業(yè)、電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先，了解常見(jiàn)車(chē)型的配件適配邏輯（如電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)的基礎(chǔ)配件差異）者更佳。
3. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可快速掌握新的產(chǎn)品知識(shí)與平臺(tái)規(guī)則；有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
三、薪資福利
1. 薪資結(jié)構(gòu)：底薪3200+銷售提成（上不封頂）+工齡工資（工作每滿1年加200）+崗位津貼（300）+管理津貼（1000-7000）+加班費(fèi)（按實(shí)際加班時(shí)間）。
2. 基礎(chǔ)福利：
- 固定補(bǔ)貼：飯補(bǔ)（每月300元）+全勤獎(jiǎng)（每月200元）+夜班補(bǔ)貼（按實(shí)際排班發(fā)放500-1000元）+員工補(bǔ)充商業(yè)險(xiǎn)；
- 假期保障：國(guó)家法定節(jié)假日全休（需配合節(jié)前/節(jié)后調(diào)班），單休制（每日工作8小時(shí)，輪班排班）；
- 社保保障：試用期1-2個(gè)月（表現(xiàn)優(yōu)異可提前轉(zhuǎn)正），按國(guó)家規(guī)定繳納社保。
3. 發(fā)展空間：完善的晉升機(jī)制，可從客服專員晉升為客服主管、客服經(jīng)理、客服總監(jiān)等崗位，為有能力的員工提供橫向輪崗與縱向晉升機(jī)會(huì)，現(xiàn)有客服崗到手5-7k。
四、工作地點(diǎn)
江蘇省江陰國(guó)家高新區(qū)金山路168號(hào)
我們重視每一位員工的成長(zhǎng)，期待你帶著對(duì)汽摩行業(yè)的熱情，與我們一起深耕領(lǐng)域，共促發(fā)展！