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崗位職責(zé)： 1平臺(tái)店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理： 負(fù)責(zé)淘寶/天貓、拼多多、京東店鋪的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，包括商品上下架、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁(yè)維護(hù)、屬性設(shè)置、庫(kù)存管理等基礎(chǔ)操作。 確保店鋪各項(xiàng)信息準(zhǔn)確、合規(guī)，符合各平臺(tái)規(guī)則及要求。 監(jiān)控店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分（DSR）、服務(wù)指標(biāo)（如京東風(fēng)向標(biāo)、拼多多服務(wù)分），及時(shí)處理異常，提升店鋪綜合權(quán)重。 2營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行： 熟悉各平臺(tái)（淘寶/天貓、拼多多、京東）活動(dòng)資源（如：聚劃算、百億補(bǔ)貼、秒殺、品類(lèi)日、京東秒殺/閃購(gòu)等），策劃并提報(bào)符合店鋪和平臺(tái)要求的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 獨(dú)立完成活動(dòng)頁(yè)面策劃、資源申請(qǐng)、價(jià)格策略制定、活動(dòng)預(yù)熱推廣及活動(dòng)效果復(fù)盤(pán)。 策劃和執(zhí)行店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如：滿(mǎn)減、優(yōu)惠券、套裝、贈(zèng)品等），提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。 3流量獲取與推廣優(yōu)化： 精通各平臺(tái)主流推廣工具： 淘寶/天貓： 直通車(chē)、引力魔方、萬(wàn)相臺(tái)、淘寶客等。 拼多多： 多多搜索、多多場(chǎng)景、聚焦展位、多多進(jìn)寶等。 京東： 京東快車(chē)、購(gòu)物觸點(diǎn)、京速推、京東直投、京東海投、京挑客等。 負(fù)責(zé)推廣計(jì)劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)優(yōu)化，合理控制推廣成本（ROI），提升流量精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化效果。 探索站內(nèi)外流量獲取渠道（如：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體、直播等）。 4數(shù)據(jù)分析與決策： 熟練運(yùn)用各平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)工具（生意參謀、京東商智、拼多多商家后臺(tái)數(shù)據(jù)）及第三方工具進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析。 分析店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷(xiāo)售額、推廣效果、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等），診斷問(wèn)題，提出優(yōu)化方案并推動(dòng)執(zhí)行。 定期制作運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表，向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)狀況及改進(jìn)計(jì)劃。 5客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)提升： 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜問(wèn)題，優(yōu)化售前售后流程。 關(guān)注用戶(hù)評(píng)價(jià)、問(wèn)大家、客服反饋，收集用戶(hù)聲音，推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)及頁(yè)面優(yōu)化，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。 管理店鋪會(huì)員體系，制定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略，提升復(fù)購(gòu)率。 6跨部門(mén)協(xié)作： 與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通，完成主圖、詳情頁(yè)、活動(dòng)素材等的視覺(jué)需求。 與產(chǎn)品/采購(gòu)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，確保產(chǎn)品供應(yīng)、庫(kù)存準(zhǔn)確，反饋市場(chǎng)及用戶(hù)需求。 與倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保訂單高效、準(zhǔn)確處理，優(yōu)化發(fā)貨及售后體驗(yàn)。 任職要求 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 擁有 2年及以上 主流電商平臺(tái)（淘寶/天貓、拼多多、京東至少熟悉其中兩個(gè)平臺(tái)）的店鋪獨(dú)立運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有成功案例者優(yōu)先。 有[相關(guān)品類(lèi)，如：快消品、運(yùn)動(dòng)品牌、服裝鞋帽等]運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 核心技能： 精通平臺(tái)規(guī)則： 深刻理解淘寶、拼多多、京東三大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、算法邏輯、流量分配機(jī)制及活動(dòng)玩法。 精通推廣工具： 至少熟練掌握兩個(gè)平臺(tái)的核心推廣工具（如直通車(chē)/引力魔方、多多搜索/場(chǎng)景、京東快車(chē)/海投）的操作和優(yōu)化策略，對(duì)ROI有清晰概念。 數(shù)據(jù)分析能力： 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、驅(qū)動(dòng)決策。熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。 營(yíng)銷(xiāo)策劃能力： 具備活動(dòng)策劃和落地執(zhí)行能力，對(duì)市場(chǎng)熱點(diǎn)敏感，有創(chuàng)意。 溝通協(xié)調(diào)能力： 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和跨部門(mén)協(xié)作能力，能有效推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行。 解決問(wèn)題能力： 積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立解決運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，抗壓能力強(qiáng)。 學(xué)習(xí)能力： 電商平臺(tái)變化快，需要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新工具、新玩法。 熟悉內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)（直播、短視頻、圖文種草等）玩法。 了解基礎(chǔ)的美工設(shè)計(jì)知識(shí)（能提出明確的設(shè)計(jì)需求）。 具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)成本意識(shí)。 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)