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崗位職責： 1平臺店鋪日常運營管理： 負責淘寶/天貓、拼多多、京東店鋪的日常運營維護，包括商品上下架、標題優(yōu)化、詳情頁維護、屬性設置、庫存管理等基礎操作。 確保店鋪各項信息準確、合規(guī)，符合各平臺規(guī)則及要求。 監(jiān)控店鋪動態(tài)評分（DSR）、服務指標（如京東風向標、拼多多服務分），及時處理異常，提升店鋪綜合權重。 2營銷活動策劃與執(zhí)行： 熟悉各平臺（淘寶/天貓、拼多多、京東）活動資源（如：聚劃算、百億補貼、秒殺、品類日、京東秒殺/閃購等），策劃并提報符合店鋪和平臺要求的營銷活動。 獨立完成活動頁面策劃、資源申請、價格策略制定、活動預熱推廣及活動效果復盤。 策劃和執(zhí)行店鋪自主營銷活動（如：滿減、優(yōu)惠券、套裝、贈品等），提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率和客單價。 3流量獲取與推廣優(yōu)化： 精通各平臺主流推廣工具： 淘寶/天貓： 直通車、引力魔方、萬相臺、淘寶客等。 拼多多： 多多搜索、多多場景、聚焦展位、多多進寶等。 京東： 京東快車、購物觸點、京速推、京東直投、京東海投、京挑客等。 負責推廣計劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)優(yōu)化，合理控制推廣成本（ROI），提升流量精準度和轉(zhuǎn)化效果。 探索站內(nèi)外流量獲取渠道（如：內(nèi)容營銷、社交媒體、直播等）。 4數(shù)據(jù)分析與決策： 熟練運用各平臺后臺數(shù)據(jù)工具（生意參謀、京東商智、拼多多商家后臺數(shù)據(jù)）及第三方工具進行數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析。 分析店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額、推廣效果、競品動態(tài)等），診斷問題，提出優(yōu)化方案并推動執(zhí)行。 定期制作運營數(shù)據(jù)報表，向上級匯報運營狀況及改進計劃。 5客戶服務與體驗提升： 協(xié)助客服團隊處理復雜問題，優(yōu)化售前售后流程。 關注用戶評價、問大家、客服反饋，收集用戶聲音，推動產(chǎn)品、服務及頁面優(yōu)化，提升用戶購物體驗和滿意度。 管理店鋪會員體系，制定會員營銷策略，提升復購率。 6跨部門協(xié)作： 與設計團隊溝通，完成主圖、詳情頁、活動素材等的視覺需求。 與產(chǎn)品/采購團隊對接，確保產(chǎn)品供應、庫存準確，反饋市場及用戶需求。 與倉儲物流團隊協(xié)作，確保訂單高效、準確處理，優(yōu)化發(fā)貨及售后體驗。 任職要求 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 擁有 2年及以上 主流電商平臺（淘寶/天貓、拼多多、京東至少熟悉其中兩個平臺）的店鋪獨立運營經(jīng)驗，有成功案例者優(yōu)先。 有[相關品類，如：快消品、運動品牌、服裝鞋帽等]運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 核心技能： 精通平臺規(guī)則： 深刻理解淘寶、拼多多、京東三大平臺的運營規(guī)則、算法邏輯、流量分配機制及活動玩法。 精通推廣工具： 至少熟練掌握兩個平臺的核心推廣工具（如直通車/引力魔方、多多搜索/場景、京東快車/海投）的操作和優(yōu)化策略，對ROI有清晰概念。 數(shù)據(jù)分析能力： 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動決策。熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)處理和分析。 營銷策劃能力： 具備活動策劃和落地執(zhí)行能力，對市場熱點敏感，有創(chuàng)意。 溝通協(xié)調(diào)能力： 優(yōu)秀的溝通表達能力和跨部門協(xié)作能力，能有效推動項目執(zhí)行。 解決問題能力： 積極主動，責任心強，能獨立解決運營中遇到的問題，抗壓能力強。 學習能力： 電商平臺變化快，需要持續(xù)學習新知識、新工具、新玩法。 熟悉內(nèi)容營銷（直播、短視頻、圖文種草等）玩法。 了解基礎的美工設計知識（能提出明確的設計需求）。 具備基礎的財務成本意識。 有團隊管理經(jīng)驗