職位描述
質(zhì)檢客服投訴客服在線教育培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé)
一、客訴管理?
統(tǒng)籌客戶投訴全流程，快速響應(yīng)分級(jí)處理，主導(dǎo)復(fù)雜客訴解決，協(xié)調(diào)跨部門資源，確保閉環(huán)并回訪確認(rèn)滿意度。?
定期分析客訴數(shù)據(jù)，提煉高頻問(wèn)題及根源，形成報(bào)告并推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化，建立預(yù)警機(jī)制應(yīng)對(duì)突發(fā)投訴。?
制定客訴處理規(guī)范，開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，整理典型案例入庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)獨(dú)立處理能力。?
二、質(zhì)檢管理?
制定可量化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如溝通規(guī)范、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確等），通過(guò)抽查或全量檢查，評(píng)估客服服務(wù)并記錄問(wèn)題。?
反饋質(zhì)檢結(jié)果，召開復(fù)盤會(huì)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)變化更新標(biāo)準(zhǔn)，將結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤。?
三、輔助職責(zé)?
分解客訴與質(zhì)檢相關(guān) KPI，跟蹤目標(biāo)達(dá)成情況，協(xié)助日常團(tuán)隊(duì)管理，定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展。?
一、客訴管理?
統(tǒng)籌客戶投訴全流程，快速響應(yīng)分級(jí)處理，主導(dǎo)復(fù)雜客訴解決，協(xié)調(diào)跨部門資源，確保閉環(huán)并回訪確認(rèn)滿意度。?
定期分析客訴數(shù)據(jù)，提煉高頻問(wèn)題及根源，形成報(bào)告并推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化，建立預(yù)警機(jī)制應(yīng)對(duì)突發(fā)投訴。?
制定客訴處理規(guī)范，開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，整理典型案例入庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)獨(dú)立處理能力。?
二、質(zhì)檢管理?
制定可量化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如溝通規(guī)范、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確等），通過(guò)抽查或全量檢查，評(píng)估客服服務(wù)并記錄問(wèn)題。?
反饋質(zhì)檢結(jié)果，召開復(fù)盤會(huì)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)變化更新標(biāo)準(zhǔn)，將結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤。?
三、輔助職責(zé)?
分解客訴與質(zhì)檢相關(guān) KPI，跟蹤目標(biāo)達(dá)成情況，協(xié)助日常團(tuán)隊(duì)管理，定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展。?
工作地點(diǎn)
鄭州市-金水區(qū)-創(chuàng)業(yè)路6號(hào)（艾尚酒店旁邊）四樓載望升學(xué)
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職位發(fā)布者
鄭夢(mèng)瑤/招聘經(jīng)理
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鄭州載望升學(xué)教育科技有限公司
載望升學(xué)成立于2020年，公司主要是在抖音、快手、視頻號(hào)等各大短視頻平臺(tái)做知識(shí)付費(fèi)類的直播及短視頻。公司先后在高考志愿填報(bào)、升學(xué)規(guī)劃、幼教管理、家庭教育、英語(yǔ)啟蒙、大語(yǔ)文教育、書法教育、企業(yè)培訓(xùn)等多個(gè)方向進(jìn)行了新媒體賦能的探索，并獲得了足夠影響力的成功，其中，高考志愿填報(bào)、升學(xué)規(guī)劃方向的多個(gè)賬號(hào)在抖音平臺(tái)都已成為全國(guó)頭部!!!經(jīng)過(guò)近4年的發(fā)展，河南新融媒體運(yùn)營(yíng)中心已成為河南省最具影響力的知識(shí)分享IP孵化中心!公司領(lǐng)導(dǎo)層多來(lái)自復(fù)旦大學(xué)等高校，學(xué)霸天團(tuán)打造成熟專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、200多名優(yōu)秀員工(普通本科)、20多個(gè)專業(yè)直播間、2000多平辦公場(chǎng)地、20多個(gè)達(dá)人主播全平臺(tái)粉絲上千萬(wàn)。工作氛圍和諧有活力，秒殺同行的薪酬體系，下午茶節(jié)日福利團(tuán)建聚餐等各類福利一應(yīng)俱全。兼具軟實(shí)力硬實(shí)力及成功案例，就是有信心成就您!
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