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一、崗位職責(zé)
前臺運營管理
全面負責(zé)前臺排班、考勤、儀容儀表檢查、交接班審核，確保24小時運轉(zhuǎn)順暢。
監(jiān)督入住、退房、收銀、發(fā)票及備用金管理，確保賬務(wù)零差異。
實時掌握房態(tài)，聯(lián)動客房、控制可售房型與價格。
賓客體驗與投訴處理
親自跟進貴賓及會員接待，建立客史檔案，維系忠誠度。
第一時間受理并閉環(huán)所有賓客投訴，24小時內(nèi)給予解決方案，形成案例庫。
培訓(xùn)與質(zhì)檢
制定月度培訓(xùn)計劃（品牌標準、服務(wù)話術(shù)、PMS/OPA 系統(tǒng)、應(yīng)急演練），每周實操帶教不少于2次。
每日抽查不少于5份登記單、3段電話錄音，合格率≥95%。
跨部門協(xié)作
每日向運營經(jīng)理提供當日在住、預(yù)抵、預(yù)離報表；完成訪客登記、通緝協(xié)查。
每日參加運營例會，每周參加公司例會，共同制定促銷策略。
行政與報表
編制《前臺日審表》《客源結(jié)構(gòu)分析表》《顧客滿意度報告》，每日09:00前提交運營經(jīng)理。
負責(zé)前臺固定資產(chǎn)、辦公用品、發(fā)票與鑰匙的庫存盤點，每月30日提交差異報告。

二、任職要求
經(jīng)驗?zāi)晗蓿褐辽?-3年前臺或前廳管理經(jīng)驗（五星級酒店或連鎖品牌優(yōu)先）。
學(xué)歷與語言：中專/高中及以上；普通話流利
專業(yè)技能：
熟練操作主流酒店管理系統(tǒng)及OTA 后臺；
掌握公安上傳系統(tǒng)、發(fā)票開具系統(tǒng)、信用卡 POS 機使用；
熟悉收益管理、前廳財務(wù)內(nèi)控及夜審流程。