職位描述
個(gè)人客戶KA大客戶電子商務(wù)新零售快速消費(fèi)品
1. 輕量客戶觸達(dá)與關(guān)系建立
以輕松場(chǎng)景（如線上社群閑聊、線下行業(yè)沙龍、客戶興趣小聚等）為載體，主動(dòng)與潛在客戶/老客戶建立非功利性聯(lián)系，避免直接推銷(xiāo)帶來(lái)的壓迫感；
日常通過(guò)碎片化互動(dòng)（如分享行業(yè)干貨、節(jié)日輕問(wèn)候、客戶興趣相關(guān)內(nèi)容）維持客戶粘性，弱化“銷(xiāo)售”標(biāo)簽，強(qiáng)化“陪伴式伙伴”定位。
以輕松場(chǎng)景（如線上社群閑聊、線下行業(yè)沙龍、客戶興趣小聚等）為載體，主動(dòng)與潛在客戶/老客戶建立非功利性聯(lián)系，避免直接推銷(xiāo)帶來(lái)的壓迫感；
日常通過(guò)碎片化互動(dòng)（如分享行業(yè)干貨、節(jié)日輕問(wèn)候、客戶興趣相關(guān)內(nèi)容）維持客戶粘性，弱化“銷(xiāo)售”標(biāo)簽，強(qiáng)化“陪伴式伙伴”定位。
2. 需求挖掘與信息傳遞
在社交互動(dòng)中自然引導(dǎo)話題，挖掘客戶真實(shí)需求（如產(chǎn)品使用痛點(diǎn)、潛在采購(gòu)計(jì)劃等），不刻意追問(wèn)或施壓；
結(jié)合客戶需求，以“分享”“建議”的口吻傳遞產(chǎn)品/服務(wù)核心價(jià)值（如“這款功能剛好能解決你之前提的XX問(wèn)題”），而非生硬介紹產(chǎn)品參數(shù)。
在社交互動(dòng)中自然引導(dǎo)話題，挖掘客戶真實(shí)需求（如產(chǎn)品使用痛點(diǎn)、潛在采購(gòu)計(jì)劃等），不刻意追問(wèn)或施壓；
結(jié)合客戶需求，以“分享”“建議”的口吻傳遞產(chǎn)品/服務(wù)核心價(jià)值（如“這款功能剛好能解決你之前提的XX問(wèn)題”），而非生硬介紹產(chǎn)品參數(shù)。
3. 銷(xiāo)售輔助與轉(zhuǎn)化推動(dòng)
當(dāng)客戶表現(xiàn)出明確需求時(shí)，協(xié)助對(duì)接正式銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或提供購(gòu)買(mǎi)指引（如發(fā)送下單鏈接、告知優(yōu)惠活動(dòng)），不直接承擔(dān)復(fù)雜議價(jià)或合同流程；
針對(duì)猶豫型客戶，通過(guò)“同伴式反饋”（如“之前有朋友用了也說(shuō)XX點(diǎn)很實(shí)用”）降低決策顧慮，推動(dòng)輕度轉(zhuǎn)化（如小額訂單、試用裝購(gòu)買(mǎi)）。
當(dāng)客戶表現(xiàn)出明確需求時(shí)，協(xié)助對(duì)接正式銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或提供購(gòu)買(mǎi)指引（如發(fā)送下單鏈接、告知優(yōu)惠活動(dòng)），不直接承擔(dān)復(fù)雜議價(jià)或合同流程；
針對(duì)猶豫型客戶，通過(guò)“同伴式反饋”（如“之前有朋友用了也說(shuō)XX點(diǎn)很實(shí)用”）降低決策顧慮，推動(dòng)輕度轉(zhuǎn)化（如小額訂單、試用裝購(gòu)買(mǎi)）。
4. 客戶反饋與維護(hù)
收集客戶使用后的體驗(yàn)、建議或疑問(wèn)，整理后反饋給團(tuán)隊(duì)，輔助優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)；
對(duì)已成交客戶進(jìn)行輕量化售后維護(hù)（如提醒使用注意事項(xiàng)、跟進(jìn)使用效果），促進(jìn)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。
收集客戶使用后的體驗(yàn)、建議或疑問(wèn)，整理后反饋給團(tuán)隊(duì)，輔助優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)；
對(duì)已成交客戶進(jìn)行輕量化售后維護(hù)（如提醒使用注意事項(xiàng)、跟進(jìn)使用效果），促進(jìn)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。
工作地點(diǎn)
徐州市-云龍區(qū)-大郭莊街道云潤(rùn)路B10棟1-5層
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