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工作內(nèi)容：
1、負責賬單相關業(yè)務/移動設備軟件技術支持；為客戶提供電話技術指導，嚴格按照工作流程處理客戶問題。
2、解決客戶問題，持續(xù)提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對品牌的忠誠度，保障客戶滿意度，時刻保持良好的服務態(tài)度，不得辱罵客戶或主動掛斷客戶電話。
3、在系統(tǒng)中如實記錄客戶來電信息；嚴格執(zhí)行既定流程，包括電話流程，數(shù)據(jù)錄入流程，投訴處理流程等，接受并達到客戶所規(guī)定的相關生產(chǎn)效率及生產(chǎn)質(zhì)量。
崗位要求：
1、年滿20~38歲都可以，但是22~30歲以內(nèi)最佳，大專及以上學歷。
2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能。
3、有良好的服務意識，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題。
4、有良好的語言表達能力，普通話標準，且語速正常，吐詞清晰，無明顯口音。
5、能順應公司及項目組相應安排，遵守相關制度。
6、有客服文職類工作經(jīng)歷（含實習期）或有半年以上工作經(jīng)驗。愿意在客服行業(yè)長期發(fā)展，具備相關優(yōu)勢。
7、能接受本崗位的薪酬績效。
8、單程通勤時間在80分鐘以內(nèi)
薪資結構：
(1）薪資：固定保底3400（含基本工資2200，900崗位津貼，300星級津貼，培訓通過后星級津貼將漲到400元。），月度出勤1200，績效獎金500。
（2）新員工培訓期間無績效考核獎金和出勤績效，固定保底3400，績效考核獎金從新員工上線開始計算。
（2）績效考核獎金滿額500，根據(jù)員工當月實際工作表現(xiàn)發(fā)放。
（4）排班補貼：21:00以后下班的班次補貼15元/次，兩頭班補貼30元/次
工作時間：
（1）實行綜合工時制，早班最早9:00開始，晚班最晚21:30結束。標準工時為一天排班8小時，一周40小時。平時兩頭班一個月不超兩次。超工時部分按照國家規(guī)定支付加班工資或選擇調(diào)休。
（2）排班規(guī)則：原則上以做5休2的方式排班，不保證連休或周六周日休息。提前一周公布排班，提前兩周收集排班需求，允許提前換班。法定假期如有排班，按照國家規(guī)定支付3倍工資。
（3）不同時期或時段的電話量波動較大，高峰期電話可能會秒進電話。平時接線量30-40/天，高峰期40-50/天。
（4）常規(guī)班次一天30分鐘小休和1小時午餐時間。其中有一次15分鐘的固定小休，剩余時間不限制使用次數(shù)和時長（需報備）。
其他：
入職繳納五險一金。
入職后有新員工帶薪培訓。
管理人員與支持崗培養(yǎng)與儲備計劃（98%以上的管理支持崗的晉升是來自于內(nèi)部選拔）。
公司位于天府軟件園核心區(qū)，地鐵直達，悠閑餐飲配套完善，停車便利。