崗位職責
1.平臺管理:
負責美團、餓了么等外賣平臺的日常運營,包括店鋪裝修、菜品上架、價格策略、活動提報等;
優(yōu)化平臺店鋪評分(如轉(zhuǎn)化率、復購率、差評處理),提升店鋪曝光量和排名。
2.活動策劃:
制定促銷方案(滿減、折扣、新客立減等),協(xié)調(diào)設(shè)計、市場等部門完成活動落地。
分析活動數(shù)據(jù)(ROI、訂單增長等),及時調(diào)整策略。
3.數(shù)據(jù)分析:
監(jiān)控每日訂單量、客單價、用戶評價等核心指標,輸出運營報告。
通過數(shù)據(jù)挖掘用戶行為,提出優(yōu)化建議(如菜品調(diào)整、配送時效改進)。
4.用戶運營:
管理線上用戶評價,及時回復差評并推動內(nèi)部整改;
設(shè)計會員體系或精準營銷方案(如紅包發(fā)放、定向推送)。
5.跨部門協(xié)作:
對接產(chǎn)品、門店端,優(yōu)化外賣菜品結(jié)構(gòu)和包裝設(shè)計。
協(xié)調(diào)配送團隊,確保訂單履約率和用戶體驗。
6.競品調(diào)研:
定期分析競品動態(tài)(活動、定價、新品),制定差異
崗位要求:
本科及以上學歷,市場營銷、電子商務(wù)、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2-3年外賣平臺或本地生活服務(wù)運營經(jīng)驗,熟悉美團/餓了么后臺操作;
熟練使用Excel、數(shù)據(jù)分析工具(如BI),能獨立輸出數(shù)據(jù)報告;
結(jié)果導向,對流量、轉(zhuǎn)化率等指標敏感;
溝通能力強,能協(xié)調(diào)多方資源解決問題。