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崗位職責(zé)
1.客戶溝通與需求對(duì)接:主動(dòng)承接客戶咨詢，耐心解答刻章相關(guān)疑問(wèn)(如材質(zhì)、規(guī)格、流程、價(jià)格、時(shí)效等);精準(zhǔn)挖掘并確認(rèn)客戶刻章需求，協(xié)助客戶梳理需求細(xì)節(jié)，確保需求信息準(zhǔn)確傳遞至生產(chǎn)環(huán)節(jié)
2.刻章需求跟進(jìn)與問(wèn)題解決:全程跟進(jìn)客戶刻章訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)向客戶同步進(jìn)展;針對(duì)客戶在刻章過(guò)程中提出的問(wèn)題或異議，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源妥善解決，保障客戶需求順利落地，提升客戶滿意管
3.物流發(fā)貨與跟蹤:根據(jù)客戶訂單完成情況，準(zhǔn)確整理刻章成品及相關(guān)配套資料，選擇合適的快遞方式打包發(fā)貨;負(fù)責(zé)快遞信息的錄入與跟蹤，及時(shí)向客戶反饋物流狀態(tài)，確保成品安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
4.客戶信息管理:規(guī)范、準(zhǔn)確地登記客戶基礎(chǔ)信息:訂單信息、需求偏好、溝通記錄等，建立并維護(hù)客戶信息檔案;定期對(duì)客戶信息進(jìn)行整理、更新與核對(duì)、確保信息的完整性與準(zhǔn)確性，為后續(xù)客戶服務(wù)提供支撐。