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職位概述： 管家助理是高端生活服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員，負(fù)責(zé)協(xié)助管家處理日常家務(wù)管理、客戶溝通、服務(wù)安排及監(jiān)督等事務(wù)，確保為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的生活服務(wù)體驗(yàn)。 主要職責(zé)： 日常家務(wù)管理： 協(xié)助管家制定并執(zhí)行家庭日常清潔、整理、維護(hù)計(jì)劃。 管理家庭物資采購，包括食品、日用品等，確保物資充足且符合客戶要求。 安排并監(jiān)督家庭服務(wù)人員的日常工作，如保潔、廚師、司機(jī)等。 客戶溝通與服務(wù)： 與客戶保持良好溝通，了解并滿足客戶的個(gè)性化需求。 處理客戶咨詢、投訴，及時(shí)給予反饋和解決方案。 定期向客戶匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展，收集客戶意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)安排與監(jiān)督： 根據(jù)客戶需求，安排家庭宴會(huì)、聚會(huì)等活動(dòng)的籌備工作。 監(jiān)督家庭服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。 協(xié)調(diào)處理家庭服務(wù)中出現(xiàn)的突發(fā)問題，保證服務(wù)連續(xù)性。 財(cái)務(wù)管理與報(bào)表： 協(xié)助管家管理家庭服務(wù)費(fèi)用，包括預(yù)算編制、費(fèi)用報(bào)銷等。 定期制作服務(wù)費(fèi)用報(bào)表，供客戶查閱。 其他事務(wù)： 協(xié)助處理家庭日常事務(wù)，如接送孩子、照顧寵物等。 根據(jù)客戶需要，提供其他定制化服務(wù)。 任職要求： 教育背景：大專及以上學(xué)歷，家政服務(wù)、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上家政服務(wù)、酒店管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技能要求： 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)。 熟悉家政服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 具備一定的財(cái)務(wù)管理和報(bào)表制作能力。 能夠熟練使用辦公軟件和家庭管理軟件。 個(gè)人素質(zhì)： 誠實(shí)守信，有責(zé)任心和敬業(yè)精神。 注重細(xì)節(jié)，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力。 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。