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崗位職責：
1、負責網(wǎng)店訂單的接收與安排、跟進； 2、發(fā)貨訂單托運單的收集，整理、消單； 3、貨物在途跟蹤； 4、在途、到貨異常處理及上報； 5、負責解答電商平臺客戶在購物過程中的咨詢問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務； 6、處理客戶的退貨、換貨請求，并協(xié)助解決相關問題； 7、收集并反饋客戶的意見和建議，優(yōu)化商品和服務質(zhì)量。
任職要求：
1、專科以上學歷；2.一年以上網(wǎng)店客服相關經(jīng)驗；3、熟悉辦公軟件及網(wǎng)店后臺操作； 4、工作細致認真負責。5、具備良好的溝通能力和耐心，能夠有效處理客戶問題； 6、熟悉電商行業(yè)運作模式，了解基本的網(wǎng)購流程和服務規(guī)范。