職位描述
投訴客服全白班培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
任職要求：
經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上電商客服、新媒體客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
專業(yè)技能：熟悉小紅書(shū)平臺(tái)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧；
溝通能力：具備優(yōu)秀的文字表達(dá)能力，能高效、溫暖地與用戶交流；
問(wèn)題解決：耐心細(xì)致，能靈活處理用戶投訴及突發(fā)狀況；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：有責(zé)任心，能與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、售后等團(tuán)隊(duì)緊密配合，提升服務(wù)效率；
崗位職責(zé)：
用戶咨詢與售前服務(wù)
負(fù)責(zé)小紅書(shū)私信、評(píng)論、社群等渠道的用戶咨詢回復(fù)；
解答用戶關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、購(gòu)買流程等方面的問(wèn)題，提高用戶滿意度；
識(shí)別潛在客戶需求，提供專業(yè)建議，引導(dǎo)用戶完成購(gòu)買轉(zhuǎn)化。
用戶關(guān)系維護(hù)
關(guān)注用戶評(píng)價(jià)、投訴，及時(shí)溝通并提供有效解決方案，降低負(fù)面影響；
維護(hù)高價(jià)值客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，提高用戶復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度；
參與社群運(yùn)營(yíng)，提升用戶粘性，促進(jìn)品牌在小紅書(shū)上的傳播。
平臺(tái)規(guī)則與內(nèi)容審核
了解小紅書(shū)社區(qū)規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)內(nèi)容，維護(hù)品牌形象；
關(guān)注平臺(tái)規(guī)則更新，確?？头貜?fù)和售后政策符合最新要求
工作地點(diǎn)
東莞光大We谷C區(qū)C1棟10樓
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職位發(fā)布者
李女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
上岸村銘師教育科技(廣東)有限公司上岸村位于東莞市松山湖核心商業(yè)區(qū)，毗鄰深圳。松山湖是廣東最美的人居環(huán)境之一，也是著名的國(guó)際人才社區(qū)，華為全球研發(fā)中心就在這片美麗的土地上。公司隔壁（100米內(nèi)）即為知名高端商業(yè)中心——萬(wàn)象匯，生活便利，工作環(huán)境優(yōu)越。公司至今創(chuàng)辦十年有余，是一家由北大、北師大碩士自主創(chuàng)業(yè)成立的公考教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，是中國(guó)公考行業(yè)優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)的提供者。上岸村聚焦于“公職教育培訓(xùn)”領(lǐng)域，形成了由筆面教育培訓(xùn)、教育服務(wù)、優(yōu)秀師資人才輸出三大主營(yíng)業(yè)務(wù)構(gòu)成的教育服務(wù)生態(tài)體系。質(zhì)量取勝，上岸第一。上岸村教育自創(chuàng)辦以來(lái)，一直秉持“質(zhì)量取勝，上岸第一”的原則，始終堅(jiān)持“推出好課程，服務(wù)好學(xué)生”的初心，以“對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，讓學(xué)生上岸，打造全行，筆面高通率品牌”為目標(biāo)，打出“班主任全程督學(xué)，專屬導(dǎo)師日常溝通，趣味的社群答疑陪伴”的組合拳，為考公學(xué)子提供精細(xì)化的的公考培訓(xùn)服務(wù)，逐步培養(yǎng)考生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。上岸村憑借雄厚的師資力量、優(yōu)質(zhì)教學(xué)、完善的培訓(xùn)體系和過(guò)硬的培訓(xùn)組織能力，效果顯著，得到了廣大考生的高度認(rèn)可，獲得了很多喜人的教學(xué)戰(zhàn)績(jī)。截至日前，上岸村教育在B站、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)的學(xué)員已突破500萬(wàn)人，累計(jì)超過(guò)100萬(wàn)名學(xué)生通過(guò)上岸村系列公考課程成功考上公務(wù)員。未來(lái)，上岸村將繼續(xù)為個(gè)體學(xué)習(xí)者保駕護(hù)航，提升其公考筆面試能力，幫助更多考公人在競(jìng)爭(zhēng)激烈的公務(wù)員考試中成功上岸!
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