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職位介紹
理賠顧問主要負責事故車輛的咨詢、協(xié)助理賠等事宜，是將客戶問題轉化為維修訂單的專家。在客戶將車輛取回前，理賠顧問作為客戶的主要聯(lián)系人，負責協(xié)調客戶、維修車間、保險公司或第三方同時跟癀?進每一位車主的問題，使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。
職責描述
1.接聽電話、回復微信，以高水準解決任何客戶顧慮。
2.判斷是否能在電話上解決技術問題，并將問題及時向車間主管、服務中心經(jīng)理上報。
3.與客戶溝通預估的服務完成時間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。
4.針對客戶報修的事故維修損失，給予出險理賠建議，并指導客戶報案。
5.對于保險理賠的案件，負責單證的收集、定損、理賠事宜，并確保在規(guī)定的賬期內(nèi)完成保險賠付。
6.在系統(tǒng)里準確記錄問題和數(shù)據(jù)，將客戶關注問題轉化為全面詳盡的技術人員維修單，并注重細節(jié)的準確。
7.在系統(tǒng)里操作處理流程，做好日常工作的維護和記錄。
8.分派維修單，簽入和簽出代用車。
9.在交付前，協(xié)調車輛相關問題、交付或自取時間，保證所有細節(jié)無誤。
10.跟進客戶服務結果，確保客戶滿意。
11.工作過程中應嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
12.認真參加安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握必須的安全生產(chǎn)知識。
13.發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應立即向管理人員報告。
14.其他職責:根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
1.了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術、零部件、工具和材料。
2.熟練掌握車險知識和定損理賠實操技能，
3.具有經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，Ofhce使用經(jīng)驗。
4.持有有效的駕照。
5.普通話流利，表達流暢清晰，優(yōu)先考慮要求
大專及以上學歷，有汽車技術資質者優(yōu)先有汽車售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先。