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【崗位職責(zé)】
1.通過電話、在線聊天（如微信、APP客服系統(tǒng)等）等多渠道受理客戶咨詢，包括產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、售后問題等，提供及時(shí)準(zhǔn)確的解答。
2.負(fù)責(zé)記錄客戶反饋的問題及需求，分類整理后反饋至相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題閉環(huán)解決。
3.協(xié)助處理客戶的退換貨、投訴等售后事宜，耐心溝通并協(xié)調(diào)資源，提升客戶滿意度和忠誠度。
4.維護(hù)客戶信息，定期進(jìn)行客戶回訪，收集客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的建議，為公司優(yōu)化服務(wù)提供參考。
5.協(xié)助完成客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，提出服務(wù)改進(jìn)建議，參與客服流程優(yōu)化。
【任職要求】
1、大專學(xué)歷及以上；
2、18-32歲，
3、具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言組織清晰；打字速度不低于40字/分鐘，能熟練操作辦公軟件及在線溝通工具。
4.有耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的情緒管理能力，能應(yīng)對客戶的各類訴求；有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作安排。
5.認(rèn)同公司企業(yè)文化，有客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或熟悉相關(guān)產(chǎn)品者優(yōu)先。
1、工作時(shí)間：9:00-18:30，周末雙休，法定節(jié)假日正常休息；
2、其他福利：社保+生日福利+節(jié)假日禮品+公司聚餐+國內(nèi)外旅游
3、辦公地址：成都市青羊區(qū)天府廣場城市之心31樓；
4、乘車路線：乘坐1號線/2號線到天府廣場A/C出口，步行200米到達(dá)