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工作內(nèi)容： 處理客戶售后訴求，如退票、改簽、姓名錯、證件錯，等。員工通過訂單/系統(tǒng)操作，以及和航司/供應(yīng)商等各方溝通，給客人提供售后方案，回復(fù)方式主要是電話&郵件。不同的客戶訴求會有不同的對應(yīng)的流程，員工需要按照流程規(guī)范為客人提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。當(dāng)然，如果處理工單過程中，客人明確表示不滿需要投訴，也會有對應(yīng)的升級投訴流程，由對應(yīng)的專員繼續(xù)跟進(jìn)處理 崗位要求： 1、 招聘崗位針對用戶，負(fù)責(zé)機(jī)票業(yè)務(wù)處理對接。 2、 英語流利可作為工作語言，英語專業(yè)，專八證書或過往工作環(huán)境全英語。海外留學(xué)生活經(jīng)歷，雅思6.5或托福100+。 3、 能提供學(xué)信網(wǎng)證明的大專學(xué)歷人員，35歲以內(nèi)，必須是接受全職工作的人員，不接受兼職情況。