職位描述
售后客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新能源汽車(chē)
1、負(fù)責(zé)與店內(nèi)保有用戶建立極氪家多對(duì)一服務(wù)群
2、負(fù)責(zé)用戶在整個(gè)用車(chē)環(huán)節(jié)過(guò)程中車(chē)輛問(wèn)題的相關(guān)在線解答及信息記錄，精準(zhǔn)洞察
3、用戶需求并實(shí)時(shí)跟蹤用戶需求處理進(jìn)度，將用戶需求傳遞至相應(yīng)服務(wù)伙伴；
4、做好非接觸進(jìn)店用戶和留廠維修（含事故車(chē)）用戶，維修進(jìn)度跟蹤反饋和用戶需求溝通確認(rèn)；
5、負(fù)責(zé)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的用戶招攬和關(guān)懷；
6、始終堅(jiān)持極氪品牌的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和流程，保持專業(yè)的形象。
7、大專及以上學(xué)歷
8、有三年以上的汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備基本的汽車(chē)售后服務(wù)知識(shí)
9、有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，具備敏銳的洞察力，抗壓
工作地點(diǎn)
呼和浩特回民區(qū)紅旗小學(xué)紅旗小學(xué)對(duì)面01號(hào)商鋪（極氪4s店）
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