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崗位職責(zé)： 1、遵循SOP操作，以用戶為導(dǎo)向，通過(guò)在線系統(tǒng)、郵件形式為消費(fèi)者提供售前、售中、售后的全鏈路咨詢支持服務(wù)，專業(yè)熱情； 2、在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)與解決用戶問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)未解決工單，提升整體解決時(shí)效； 3、針對(duì)戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案； 4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法； 5、記錄與反饋用戶聲音，為業(yè)務(wù)以及流程改善提供參考依據(jù)； 任職要求 1、大專以上，精通韓語(yǔ)，有良好的讀寫(xiě)能力 2、表達(dá)流暢，邏輯清晰，有一定的共情能力和安撫技巧 3、積極主動(dòng)，有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神 4、能夠使用各類辦公軟件 5、能接受排班制