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1、大專及以上學(xué)歷；

2、3年以上汽車保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉掌握汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)及熟悉汽車保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí) ；

4、有較強(qiáng)的溝通能力和交際技巧 ，有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任心；

5、有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力；

6、能夠通過溝通維系客戶 ，并根據(jù)實(shí)際情況強(qiáng)化滿意度；

7、有良好的關(guān)系建立能力 、溝通能力和沖突解決能力。

8、能準(zhǔn)確的判定事故車輛損失程度 ，熟練駕駛車輛并持駕照；


崗位職責(zé)：

1.業(yè)務(wù)指標(biāo)

1）.月度留修事故車臺(tái)次目標(biāo)的達(dá)成；

2）.月度留修事故車產(chǎn)值目標(biāo)的達(dá)成；

3）.廠家留修合規(guī)考核目標(biāo)的達(dá)成。

2. 日常工作

1）.留修信息及時(shí)跟進(jìn)，事故現(xiàn)場到達(dá)的及時(shí)性；

2）.開拓事故留修渠道（保險(xiǎn)公司、交警、停車場、拖車公司）；

3）.定期巡視事故快處中心、事故停車場；

4）.定期維護(hù)留修渠道，留修費(fèi)用梳理及時(shí)申報(bào)；

5）.事故現(xiàn)場信息收集反饋，為直屬主管及售后經(jīng)理提供決策判斷依據(jù)；

6）.協(xié)助客戶處理事故現(xiàn)場及完善相關(guān)保險(xiǎn)理賠資料；

7）.及時(shí)處理客訴，竭力提高用戶滿意度，超權(quán)限范圍客訴及時(shí)告知主管領(lǐng)導(dǎo)。

3.其他工作

1）.協(xié)助前臺(tái)主管/服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)投訴事件和突發(fā)事件的處理；

2）.完成前臺(tái)主管/服務(wù)經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其他臨時(shí)性工作；

3）.遵守履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

4）.主管/經(jīng)理臨時(shí)安排事宜的協(xié)助與處理。