一、崗位職責(zé)
（一）質(zhì)檢體系搭建與執(zhí)行：
1.制定并完善酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢流程和制度；
2.組織定期和不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查，監(jiān)督各部門執(zhí)行情況；
3.分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)建議，跟蹤整改落實(shí)。
（二）員工服務(wù)質(zhì)量提升:
1.指導(dǎo)各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自查，協(xié)助解決服務(wù)問題；
2.開展服務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提升員工服務(wù)意識(shí)和技能；
3.處理重大服務(wù)質(zhì)量投訴，提出解決方案并跟進(jìn)。
（三）其他:
完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
二、任職條件
（一）教育背景: 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上酒店質(zhì)檢或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
（三）專業(yè)技能:
熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
具備質(zhì)檢體系搭建。
熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。
（四）個(gè)人素質(zhì):
責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，原則性強(qiáng)。
優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力。
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
（五）優(yōu)先錄用條件：
星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
相關(guān)職業(yè)資格證書（如酒店管理師等）。
英語溝通能力。