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一、工作職責(zé)
1. 訂單處理與調(diào)度
- 接收客戶訂單，確認(rèn)貨物信息（如重量、體積、目的地、時(shí)效要求等）。
- 協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、司機(jī)、承運(yùn)商等環(huán)節(jié)，確保貨物按時(shí)裝車(chē)和發(fā)運(yùn)。
2. 運(yùn)輸跟蹤與異常處理
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物在途狀態(tài)，通過(guò)GPS或系統(tǒng)跟蹤車(chē)輛位置。
- 處理運(yùn)輸中的異常情況（如延誤、交通事故、貨物損壞等），及時(shí)通知客戶并協(xié)調(diào)解決方案。
- 與司機(jī)、倉(cāng)庫(kù)、客戶保持溝通，確保信息同步。
3. 客戶服務(wù)與溝通
- 解答客戶關(guān)于運(yùn)輸線路、時(shí)效、費(fèi)用等咨詢。
- 處理客戶投訴，提供售后支持，維護(hù)客戶滿意度。
- 定期向客戶反饋運(yùn)輸進(jìn)度和異常情況。
4. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)表
- 錄入和更新訂單信息、運(yùn)輸狀態(tài)到物流管理系統(tǒng)。
- 整理運(yùn)輸數(shù)據(jù)（如時(shí)效達(dá)成率、異常率等），生成運(yùn)營(yíng)報(bào)表。
5. 簽收與回單
- 溝通末端網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)貨物的簽收，達(dá)成公司要求的訂單簽收率。
-與末端網(wǎng)點(diǎn)、司機(jī)實(shí)時(shí)溝通，貨物簽收后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將回單返回公司。
6. 跨部門(mén)協(xié)作
- 與銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)配合，優(yōu)化運(yùn)輸效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、崗位要求
1. 基本技能
- 熟悉物流運(yùn)輸流程（如零擔(dān)、整車(chē)、專(zhuān)線等），了解常見(jiàn)運(yùn)輸模式和行業(yè)規(guī)則。
- 熟練使用物流管理系統(tǒng)（如TMS）、Excel等辦公軟件。
- 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能同時(shí)處理多任務(wù)和突發(fā)問(wèn)題。
2. 經(jīng)驗(yàn)與教育背景
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 1年以上物流客服、調(diào)度或運(yùn)輸操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 個(gè)人素質(zhì)
- 責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力（如夜間值班、節(jié)假日應(yīng)急處理）。
- 細(xì)心耐心，擅長(zhǎng)處理客戶投訴和糾紛。
- 具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。