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1. 團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)前臺服務(wù)團(tuán)隊的日常管理，包括工作分配、考勤考核等；組織開展員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)意識與專業(yè)技能；激勵員工，打造高效協(xié)作團(tuán)隊。 2. 服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行，確保前臺服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)；高峰時段合理調(diào)配資源，滿足客戶需求；處理客戶投訴與問題，收集反饋并推動服務(wù)優(yōu)化。 3. 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)前臺與售后車間、配件部門等的工作，保障業(yè)務(wù)銜接順暢；協(xié)助售后經(jīng)理完成與廠家的文件對接等工作。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好客戶關(guān)系，開展客戶回訪；分析客戶需求與反饋，制定改進(jìn)措施，提高客戶滿意度與忠誠度。 5. 運營管理：參與制定前臺服務(wù)相關(guān)預(yù)算和目標(biāo)，分解并推動落實；統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)；管理前臺物資，控制運營成本。