職位描述
投訴客服售前客服售后客服英語(yǔ)執(zhí)行力溝通能力強(qiáng)新零售新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
1、建立并完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系
2、制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
3、監(jiān)控銷(xiāo)售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶體驗(yàn)
4、收集、反饋客戶意見(jiàn)與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程
5、收集投訴并及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)處理閉環(huán)
6、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核
7、協(xié)調(diào)企劃部組織客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng),對(duì)接汽車(chē)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作 8、分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供建議和數(shù)據(jù)支持
9、建設(shè)車(chē)友俱樂(lè)部，制定、完善車(chē)友俱樂(lè)部管理體系
10、引導(dǎo)用戶進(jìn)行口碑傳播,監(jiān)督公司24小時(shí)救援實(shí)施情況，跟蹤救援信息并提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施
工作地點(diǎn)
陜西省西安市雁塔區(qū)錦業(yè)二路61號(hào)
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職位發(fā)布者
紀(jì)先生/行政總監(jiān)
昨日活躍立即溝通
陜西博鈞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司公司簡(jiǎn)介：陜西博鈞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2024年08月，是浙江吉利控股集團(tuán)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)在陜的吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商之一，也是陜西地區(qū)建店標(biāo)準(zhǔn)最新、建店要求最高的經(jīng)銷(xiāo)商之一。我店地理位置優(yōu)越，交通方便，地處西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)新區(qū)，南三環(huán)主干道南側(cè)，高新CBD旁邊，具體地址：西安市高新區(qū)錦業(yè)二路61號(hào)貝多綜合產(chǎn)業(yè)園A1幢。我店占地面積為3200平方米，其中展廳面積960平方米，車(chē)間面積2000多平方米。公司采用現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念，注重人力資源多樣化、管理人性化、企業(yè)文化濃厚。
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