崗位職責(zé):
一、汽車(chē)行業(yè)優(yōu)先,優(yōu)秀的客戶(hù)端問(wèn)題解決能力,
二、管理內(nèi)外部8D質(zhì)量數(shù)據(jù)系統(tǒng):
三、客戶(hù)質(zhì)量抱怨的信息接收、傳遞和應(yīng)急:
四、客戶(hù)索賠的處理:
五、公司級(jí)外部不良質(zhì)量成本的監(jiān)控和分析
六、顧客質(zhì)量協(xié)議管理與顧客特定要求識(shí)別/管理及其他;
七、負(fù)責(zé)集團(tuán)級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的組織或參與;
八、完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù);
任職資格:
1、機(jī)械制造、電子、及質(zhì)量管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷;
2、3年以上汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上顧客售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、受過(guò)ISO9001\IATF16949質(zhì)量管理體系專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、接收過(guò)五大工具培訓(xùn),接受過(guò)8D或5WHY等質(zhì)量工具等方面的培訓(xùn),具有質(zhì)量體系管理、汽車(chē)行業(yè)五大工具、8D、5WHY、排列圖等常用質(zhì)量工具相關(guān)知識(shí);
4、全面了解顧客抱怨處理流程,熟悉顧客的相關(guān)要求,掌握一定的產(chǎn)品知識(shí),掌握質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)及體系要求,熟悉IATF16949、汽車(chē)行業(yè)五大工具、質(zhì)量相關(guān)工具