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崗位職責(zé)： 1.通過在線或電話及時(shí)響應(yīng)解決遇到的問題，促進(jìn)客戶下單 2.專業(yè)耐心的解決客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度，并及時(shí)處理客戶需求，避免客戶重復(fù)致電 3.記錄客戶反饋的問題，比如商品使用異常，流程體驗(yàn)等，及時(shí)回復(fù)處理 4.針對取消訂單進(jìn)行挽留，提升挽留率 5.負(fù)責(zé)平臺的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提升租賃訂單量 6.根據(jù)售后登記表逐一處理售后訂單，外呼跟用戶確認(rèn)商品故障處理。 7.客戶反饋的產(chǎn)品問題，及時(shí)向供貨商溝通并提供解決方案。 8.及時(shí)完成其他日常運(yùn)營工作；