国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

崗位職責(zé)：
1、處理來自線上電商平臺（淘寶、京東、拼多多等官方店鋪）、線下實體門店以及400客服熱線的客戶咨詢、訂單查詢、退換貨申請、服務(wù)預(yù)約、投訴反饋等各類服務(wù)請求，確保信息準(zhǔn)確記錄并及時響應(yīng)。
2、嚴(yán)格遵循公司制定的客服SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），在各類客戶接觸場景（售前、售中、售后、投訴）中準(zhǔn)確應(yīng)用既定話術(shù)庫，確保服務(wù)一致性、專業(yè)性及合規(guī)性。
3、接聽400客服熱線電話，清晰記錄客戶需求、問題及聯(lián)系方式，依據(jù)流程指引進行初步解答或準(zhǔn)確轉(zhuǎn)派至對應(yīng)業(yè)務(wù)部門處理，并做好跟進記錄。
4、日常服務(wù)過程中，系統(tǒng)、準(zhǔn)確地在CRM或指定系統(tǒng)中記錄來自線上、線下、400電話的客戶咨詢內(nèi)容、反饋意見、投訴要點及處理結(jié)果，確保信息完整可追溯。
5、定期收集、整理各服務(wù)渠道的基礎(chǔ)運營數(shù)據(jù)（如各渠道咨詢量、響應(yīng)時效、首次解決率、常見問題類型分布、客戶滿意度評分等），形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報告，供運營分析使用。
6、對于需要倉儲、物流、售后、門店或產(chǎn)品等部門協(xié)同解決的客戶問題，嚴(yán)格依據(jù)流程規(guī)范進行信息轉(zhuǎn)派，并主動跟進處理進度，適時向客戶反饋進展，直至問題閉環(huán)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備客戶服務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷或相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗者更佳。
2、擁有1年及以上綜合客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)基礎(chǔ)流程，對線上電商平臺基礎(chǔ)操作規(guī)則、線下門店服務(wù)場景或電話客服規(guī)范有實際接觸或了解。
3、具備優(yōu)秀的語言表達能力和親和力，能清晰、耐心地通過在線聊天、電話、面對面等多種方式與客戶有效溝通，理解客戶需求。
4、具備強烈的服務(wù)意識，情緒穩(wěn)定，能妥善應(yīng)對各類客戶情緒，處理常規(guī)性投訴和突發(fā)。
5、理解并嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和既定工作流程（SOP）。
6、學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握新知識、新系統(tǒng)操作及服務(wù)話術(shù)。
7、目前是行政班制，周末雙休，后期會進行排班制。