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質(zhì)保專員/售后客服崗位職責(zé):
1.銜接處理前端業(yè)務(wù)與服務(wù)交付中遇到的客訴、售后問題;
2.根據(jù)客戶訴求及實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行挽單;
3.根據(jù)服務(wù)流程規(guī)范，對(duì)服務(wù)中心交付能力與情
況進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題;
4.匯總統(tǒng)計(jì)工作所需的相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況;
5.與上下游部門保持良好的溝通協(xié)作，提升服務(wù)
質(zhì)量。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2.具備較好的溝通表達(dá)能力和共情能力，1年及以
上售后、客訴工作經(jīng)驗(yàn);
3.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和心理韌性，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;
4.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熱愛心理咨詢、家庭教育行業(yè)，并致力于長(zhǎng)期發(fā)展。