崗位職責(zé):
1、負責(zé)降低門店及廠家投訴率,跟蹤物流信息反饋,及時反饋異常情況;
2、負責(zé)建立客服團隊的培訓(xùn)、監(jiān)督和評估客服人員各項日常工作;
3、負責(zé)提升售后團隊服務(wù)水平,話術(shù)優(yōu)化及服務(wù)流程;
4、組織召開客服例會,針對客服存在問題進行指導(dǎo)培訓(xùn)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上客服經(jīng)驗(電商客服主管優(yōu)先考慮);
2、有較強的客戶服務(wù)意識,良好的職業(yè)素養(yǎng),敬業(yè)精神;
3、有耐心,抗壓能力強,有責(zé)任感和團隊合作精神;
4、有私域客服經(jīng)驗的優(yōu)先。