崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)淘寶、天貓、拼多多等平臺(tái)在線(xiàn)客服,主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)咨詢(xún),精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品,?有效引導(dǎo)并促成訂單成交。
獨(dú)立、高效地處理訂單查詢(xún)、物流跟蹤、退換貨、客訴等售后問(wèn)題,?提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和購(gòu)物體驗(yàn)。
主動(dòng)跟進(jìn)重要客戶(hù)訂單,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,?積極收集和反饋客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及寶貴建議,為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供支持。
作為品牌與客戶(hù)溝通的窗口,?維護(hù)店鋪DSR評(píng)分、好評(píng)率,展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、友善的品牌形象。
?任職要求:??
有電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
打字速度快,熟練使用Office辦公軟件及電商后臺(tái)系統(tǒng)。
具備出色的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和耐心,能巧妙化解客戶(hù)異議。
性格開(kāi)朗有韌性,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
?發(fā)薪日:?? 每月15日,準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
?工作時(shí)間:?? 排班制(早班:8:00-16:30;晚班:16:30-24:00),?月調(diào)休4天,可靈活調(diào)休?。
?團(tuán)隊(duì)氛圍:?? 00后年輕團(tuán)隊(duì),?扁平化管理,溝通直接高效,工作氛圍輕松愉快。
?成長(zhǎng)空間:?? 提供完善的崗前培訓(xùn)與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),清晰的晉升通道(客服專(zhuān)員→高級(jí)客服→客服組長(zhǎng))